CBcloud株式会社
【カスタマーサポート】運行管理対応 / 業務改善提案と実行
こだわり条件
リモートワーク
プライベート充実
裁量多め
起業のチャンス
社会貢献
ベンチャー企業
新規事業
IPO
自社サービス
副業可能
ストックオプション
成果報酬型
スペシャリスト
マネジメント
ジェネラリスト
仕事内容
【募集概要】
配送マッチングプラットフォーム「PickGo」はITの力を使い、ドライバーの多重請負構造打破により、物流産業構造の改革及び 地位向上を目的としたサービスです。
従来は1次請に大手の運送会社、2次請～4次請を全国に63,000社ある中小の運送会社を介し、ドライバーへ仕事提供が行われており、そのドライバーの収入は中間マージンがカットされたものでした。
［荷物を送りたい企業］と［運べるドライバー］を直接繋ぐPickGoの裏側では
円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサポートが必要不可欠となります。
依頼主(企業)とドライバー(個人)を繋げるため、複数のオペレーションを並行して動かしています。現在の課題は、事業成長が加速している一方でマネジメント人材が不足している状況です。当社カスタマーサポートチームのオペレーション～業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。
【パートナーズサクセス本部について】
パートナー（クライアントやドライバー）の声を元に、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく「パートナーズサクセス」本部に所属いただきます。
例：
同じような質問を多くいただくことがあり、わかりづらいポイントがある様子。
↓
改善することで、質問が減るだけでなく、さらにサービス満足度がUPするので、改善案を提案。
↓
開発側で実装可否を検討。実際に提案したことが実装され品質改善することも。
他にも、ユーザーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出し、実際に改善し、その効果（売上、リピート率、解約率、顧客満足度など）が出来る、やりがいのある役割を担います。
【業務内容】
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
・マニュアル・FAQ作成
・VOC (Voice of Customer) を基にしたプロダクト業務改善提案と実行
【こんな経験が出来ます！】
・Salesforceを使用したCRMプロセス設計
・プロダクト改善×CRMツールでのBPR
・ワークフォースマネジメント
・顧客との折衝技能
・部門マネジメント
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
■マイカー通勤OK (バイク通勤不可)
※ 自宅から事務所までの道のりが2km以上あり、公共交通機関での通勤は困難であると判断したものに限る
→社内規定に基づき、下記会社負担あり。
・駐車場代：一部負担(上限10000円)
・ガソリン代
■バス・モノレール交通費負担
■社会保険完備
■CB Budget(イベント/勉強会/書籍購入費用負担制度)
■CB Reward(ピアボーナス)
■CB Barding（リファラル制度）
■カマメシ（経営陣×社員ランチ）
休日・休暇
【休日休暇】
・シフト制
・年末年始休暇（交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得）
・慶弔休暇
就業時間
【勤務曜日/時間】
・時間：9:00〜18:00 及び 12:00〜21:00のシフト制
★シフトの1つとして、夜勤をお願いする可能性もございます。
・頻度としては、2週間～1ヵ月に1回程度
残業時間
・時間外労働：あり
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
担当アドバイザーからのコメント
企業情報
会社名
CBcloud株式会社
設立年月
2012年 5月
資本金
170,700万円
事業内容
物流は今や私たちの生活に不可欠なインフラとなっています。
一方で、モノを運ぶ担い手であるドライバーの不足が社会問題となっており、「”モノが届かない”時代」が来ると言われています。
例えば、スーパーの欠品がいつまでも補充されなかったり、ネットで買った商品が配送に数週間も掛かるような世界がそう遠くない未来に現実のものになろうとしています。
そのような状況を打破すべく、弊社は、『届けてくれるにもっと価値を』をビジョンに掲げ、物流業界にはびこる構造的な課題にITの力でメスを入れ、より合理的で効率的な業務に変革し、ドライバーの社会的地位や届けることの価値を向上させることで新たな担い手を増やして、持続的な物流を創っていきたいと考えております。
コロナもあり社会的な関心も高まっていますが、『ガイアの夜明け』をはじめ様々なメディアで取材もいただいており、事業も組織も大きく成長・加速しています。
～主力事業～
■フリーランスドライバーと荷主を即時につなぐ配送マッチングプラットフォーム『PickGo』
■宅配業者や運送会社向けの業務支援システム「SmaRyu」
【備考】
受動喫煙防止措置の状況：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
本社在地
東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 9階
企業URL
下記プロダクトを筆頭に現在非常に成長している企業です。
3年、5年後には誰でも知っている会社へ成長す可能性にあふれた企業です！
・フリーランスドライバーと荷主を即時につなぐ配送マッチングプラットフォーム「PickGo」の提供
・プロの配送ドライバーによる買い物代行サービス「PickGo 買い物代行」の提供
・運送会社運送会社の煩雑な業務の業務効率化し、生産性を向上させる業務支援システム「SmaRyu Truck」の提供
・宅配を効率化する次世代宅配ソリューション「SmaRyu Post」の提供
【資金調達について】
2019年8月8日付けで、ソフトバンク株式会社、佐川急便株式会社、日本郵政キャピタル株式会社、既存株主の株式会社シーアールイーの4社を引受先とした、総額約12.4億円の資金調達を実施いたしました！