株式会社アンドパッド
CRE
仕事内容
仕事についての詳細
ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。
CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。
募集背景
アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。21.6万社、55万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。
事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。
業務内容
ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。
1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義なども行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。
CREチームについて
https://tech.andpad.co.jp/entry/2020/11/30/120000
アンドパッドCREは何をしているのか
https://tech.andpad.co.jp/entry/2024/12/20/100000
2025年CREチームの5年史
https://tech.andpad.co.jp/entry/2025/02/04/101500
会社概要
https://speakerdeck.com/andpad_hr88/andpad-hui-she-shuo-ming-zi-liao
アンドパッドの想い
https://forbesjapan.com/articles/detail/36108
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
・各種社会保険完備
・書籍購入
・勉強会・セミナー参加補助
・カンファレンス参加補助
・育児有給休暇付与
・入社時の特別休暇
・リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
※詳しくは こちら(https://note.com/andpad_hr/n/ne99e9a089008) のページをご覧ください。
休日・休暇
●休日休暇：土・日・祝、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
●有給休暇：入社半年後
※特別休暇（入社当日に、３日付与／半年後消滅）
就業時間
●勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～15:00）
●休憩時間：60分
残業時間
10～20時間
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
この求人に応募する企業情報
会社名
株式会社アンドパッド
代表者
稲田 武夫
資本金
630,593万円
事業内容
建設現場などの効率化から経営改善まで一元管理できるクラウド型建設プロジェクト管理サービスを展開。
「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに掲げる。
本社在地
〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階
従業員数
連結・613名
企業URL
