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最新更新日:2024/3/28
株式会社エアークローゼット
【カスタマーサクセス】 UX改善担当者/自社サービス/IPO上場予定
400万-500万
東京都
表参道駅
職種
カスタマーサクセス/カスタマーサポート
業界
流通/小売
募集要項
仕事内容 |
<チームの詳細> airClosetのサービスに熟知し、全社で最もお客様と近いポジションです。お客様のニーズを全社へ発信し、他部署を巻き込んだ改善及びプロジェクト推進、オペレーション品質管理、お問い合わせ業務を行うチーム。 最適なチャネルで、スピーディーな回答と感動を与える提案で顧客満足度を最大化することがミッション。そのためには、お客様がサービスをワクワクして利用できるように改善し続ける覚悟が必要です。 お問い合わせの対応窓口は、契約社員さんが立ってくださり、お客様対応のプロフェッショナルサポーター集団と連動して、改善プロジェクトに集中して取り組んでいただきます。 <社内外との関係> 【社内】 代表とのUXチェック(お客様視点での最終チェック)から始まり、デザイナーやプロダクトオーナーとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。 【社外】 お客様・・・忙しい働く女の人がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。 取引先・・・SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。 <責任や権限の範囲> "UX改善担当者は、多くのプロジェクトをリードして、アウトプット数を最大化すること。 社内外問わず自ら必要な情報を取りに行く力、定量・定性データから企画の立案 基本的にボトムアップ形式でやりたいことを実現できるので、そのための顧客理解とインタビューの実施などは一定自由にできる。 別部署で毎週末インタビューをしているメンバーもいるので、それくらいはクイックに始められる。 |
---|---|
雇用形態 |
正社員 |
待遇・福利厚生・諸手当 |
通勤交通費支給 健康保険・厚生年金加入、雇用保険・労災保険適用 |
休日・休暇 |
完全週休2日制(土日) 祝日・有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 |
就業時間 |
10:00〜19:00 |
応募条件・資格 |
必須スキル ・4年制大学卒以上 ・IT業界やコンサルティング業界での経験2年以上 歓迎スキル - SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 - SaaS企業へのコンサルティング経験 - プロジェクトマネージメント経験 - プロダクトオーナー経験 |
企業情報
会社名 | 株式会社エアークローゼット |
---|---|
設立年月 | 2014年 7月 |
代表者 | 天沼 聰 |
事業内容 | エアークローゼットは、プロのスタイリストが選んだ洋服が専用ボックスで毎月届く "airCloset" のサービス開発・運営を中心に、IT × ファッション領域での事業拡大を目指しています。 ▼VISION 「ワクワクが空気のようにあたりまえになる世界へ」 ▼MISSION 「発想とITで人々の日常に新しいワクワクを創造する」 増え続ける「モノ・情報」に対して人々の時間は限られています。私たちの届けたい価値はITを通じた「モノ・情報との最適な出会い」です。これまでにない『感動する洋服との出会い』を体験を通して、忙しい現代女性のライフスタイルをより豊かにします。 今後は、独自開発し特許を取得した「スタイリング提供システム」で蓄積している、スタイリングの好みに関するデータを解析していきます。そこから人の好みを可視化してビジネスに繋げて、衣料の領域だけではない多くの人々のライフスタイルに新しい価値を生み続けます。 主にインターネットを活用したサービス事業 月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』 ファッションレンタルショップ『airCloset×ABLE』 提案型ファッションEC『airCloset Fitting』 メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』 遠隔パーソナルスタイリングサービス『airCloset Talk』 会社紹介説明資料 https://speakerdeck.com/aircloset/corporate |
本社在地 | 〒107-0062 東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F |
従業員数 | 連結・60名 |
企業URL | https://corp.air-closet.com/ |
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