仕事内容

カスタマーサポートとして下記業務をお任せいたします。
チームで分担しながら、業務を行って頂きます。

【具体的な業務内容】
お任せするのは主にサービスに付随するアカウント発行業務、設定変更業務、
携帯キャリアへの申請業務、社内手続き業務、文書の作成業務など運用業務全般となります。
営業やカスタマーサポート課問合せ担当、システム担当者と調整しながら進めるお仕事となります。その他、サービスや業務上の課題提起、改善に意欲的な方を募集します。

■運用業務
・アカウント発行、各キャリアへの申請
・システム設定変更
・休止、解約の手続き
・上記に付随する顧客への連絡（メールが主）
※基本的に顧客先への訪問はなく、社内または在宅での勤務となります。
※緊急時対応として、2〜3か月に1回ほどのペースで
　 夜間（18時〜22時頃）や休日の対応が発生する可能性があります。（待機手当あり）
■サービス・業務の改善
・業務上のミスや無駄、課題の提起改善
・顧客要望の社内展開、提案

【使用ツール】
働くDB・コラボフロー・HubSpot・Redmine

【出社について】
基本的には在宅勤務となります。
紙ベースでの書類のやり取りの際は出社の必要があります。※月に1～2回ほどを想定

雇用形態

正社員

待遇・福利厚生・諸手当

保険完備 (雇用保険、健康保険、厚生年金保険、労災保険)
"■出社頻度：基本的に在宅勤務となります。既存社員の出社頻度は1年に1回程度です。※出社ご希望の場合はオフィス勤務可
■有給休暇：入社日より10日付与　※ただし、10～12月入社は7日/1～3月入社は2日
■リフレッシュ休暇：有給とは別に4月～3月の間で年6日　※入社初年度4～8月入社は3日/9～3月は0日

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) 、祝日、
年次有給休暇、年末年始休暇(12/29～1/3)、慶弔休暇、リフレッシュ休暇(4月～3月の期間に年6日)、育児介護休業制度

就業時間

"原則、10：00～18：00
■所定労働時間　７時間00分　休憩60分
■フレックスタイム制　無し

残業時間

平均残業時間：月10～20時間

企業情報