仕事内容

【概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【組織構成】
■アシスタントマネージャー：1名
■スーパーバイザー：10名
■オペレーター：129名

【キャリアパス】
スーパーバイザーの新しいキャリアパスのご提案ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。
約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。
通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。

さらに、スーパーバイザー経験を活かせる新たなキャリアパスもご用意しています。
センター運営の中核を担うソリューションプランナーとして、営業部門と連携し、クライアントワークにも挑戦いただけます。
センター全体の品質管理を横断的に担い、お客様満足度向上に貢献するだけでなく、デベロッパーチームと協力してAI活用プロジェクトを推進するチャンスもあります。
スーパーバイザーの枠を超え、ビジネス全体を俯瞰する視点を養い、戦略的なパートナーとして活躍できるキャリアパスです。
あなたの成長と貢献が、次世代のコンタクトセンターを創造します。

雇用形態

正社員

待遇・福利厚生・諸手当

【給与・待遇】
■交通費支給（月上限10万円まで）
■賞与年2回（7月、12月）
■昇給年1回（10月）
■従業員持株会制度

【安心・健康】
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可（提携フィットネスクラブ、保養施設、レストラン等の優待利用が可能）
■無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
■インフルエンザ予防接種など

【育児・介護支援】
■出産・育児休業制度（入社1年後以降利用可能）
■介護休業制度（入社1年後以降利用可能）

【成長・キャリア】
■資格取得支援制度（全従業員利用可能）
■研修支援制度（全従業員利用可能）

【その他】
■レクリエーション費補助制度（懇親会の費用などを年2回補助）
■MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
■リファラル制度あり
■オフィスカジュアル可

休日・休暇

■年間休日数：126日
■完全週休2日制（土・日）、祝日
■夏期休暇（3日）
■年末年始休暇（12月31日～1月3日）
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■産前産後休暇、育児休暇
■年次有給休暇
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。
入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。
有給消化率は75%を超えています。

就業時間

■勤務時間：9：00～18：00（実働8時間）
■休憩：60分

※勤務時間補足
他、以下パターンで勤務の可能性があります。
10：00～19：00（実働8時間）

残業時間

月20時間から40時間程度

企業情報