テクマトリックス株式会社
パッケージシステム改修エンジニア（自社開発システム・改修/保守）
仕事内容
【仕事の内容】
自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。
・FastSeries▶ https://fastseries.jp/
お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。一次対応センターが解決できない案件を当ポジションが技術的側面から解決していきます。問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち当ポジションにてログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。
改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。業務のメインはサポート・保守業務にはなりますが、toB/toC双方向けに自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。
【配属先】
CRMソリューション事業部
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
【社会保険】
健康保険：あり
厚生年金：あり
雇用保険：あり
労災保険：あり
【福利厚生】
在宅勤務（リモートワーク可/手当あり） ／ 服装自由 ／ 出産・育児支援制度（短時間勤務、託児補助金等） ／ 資格取得支援制度 ／ 研修支援制度（階層別研修、研修費負担等） 等
休日・休暇
完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝祭日、年末年始（12/29～1/3）、いつでもMy休暇、バースデー休暇、特別有給休暇（慶弔他）
※いつでもMy休暇とは、期間を定めずに一年のうち、好きな時に休める休暇制度となります。付与日数は入社時期によって1日～5日と変動します
＜有給休暇＞
入社時に付与（入社時期によって、2～10日で変動）します
最高付与日数は20日
就業時間
フレックスタイム制（標準時間 9：00～17：30）
コアタイムあり（11：00～15：00）
1日の標準労働時間：7時間30分 休憩60分
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
この求人に応募する企業情報
会社名
テクマトリックス株式会社
設立年月
1984年 8月
代表者
由利 孝
事業内容
サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援、教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど、幅広い分野で皆様に身近なITサービスを提供しています。2021年5月に発表した新中期経営計画に基づき、より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団として、更なる挑戦を続けます。
本社在地
〒108-8588 東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス24階 https://shinagawa-st.jp/access/
