仕事内容

【業務内容】

ITソリューション営業本部は、「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、イオングループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、イオン㈱、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。
「お客様価値の提供」については、イオンアイビスが提供しているシステムの社内ヘルプデスク機能（アウトソーシング）を提供し24時間365日運営することで事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。
また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実践し事業会社の満足度の向上に取り組んでいます。

【業務概要】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス　
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行

■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結

■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理

■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営

雇用形態

正社員

待遇・福利厚生・諸手当

・社宅制度
・育児介護制度
・退職年金制度
・社員買物割引制度
・イオングッドライフクラブ（共済会：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等あり）

加入保険
各種社会保険完備（健康、厚生、雇用、労災）
受動喫煙対策
敷地内全面禁煙

休日・休暇

・年間休日　120〜125日（長期休日20日含む）
・年次有給休暇　有
・慶弔休暇
・看護休暇
・介護休暇　
・育児休暇

就業時間

・スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし）
・年間所定労働時間　1920時間
・1日平均8時間/休憩60分
・リモート/在宅勤務　有

企業情報