HENNGE株式会社
[Customers Mail Cloud] テクニカルサポートエンジニア
こだわり条件
上場企業
グローバル企業
自社製品/自社サービス
B2B
IPO
コードレビュー文化
アジャイル開発
一部在宅勤務OK
副業OK
残業20H以内
上流工程
英語を活かす
仕事内容
【事業概要】
送信ドメイン認証（DMARC）サービス 「Customers Mail Cloud」の提供。
企業のDXを推進するデジタルコミュニケーションの手段として、電子メールの利用は拡大し続けています。その一方で、なりすましメールを入口としたフィッシング詐欺やランサムウェア等のサイバー攻撃によるセキュリティリスクも増大しており、メッセージングプラットフォームの構築と運用は高度化・複雑化してしています。
このような状況の中、国内ベンダーであるHENNGEが20年以上の開発実績を基に提供するセキュアで堅牢なメッセージングプラットフォーム（PaaS）を提供する本サービスは急速に拡大しています。この確実性のある事業領域を基礎とし、お客様の様々なニーズにお応えするため、次世代のメッセージングプラットフォームの開発に挑戦しています。
【業務内容】
当社の自社SaaSサービス「Customers Mail Cloud」の開発・運営を行っているMessaging Business Divisionに所属いただき、サポートチームのリーダーとしてCustomers Mail Cloudを導入いただいた既存のお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートをお任せします。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様がCustomers Mail Cloudを運用していく中で直面する様々な課題の解決を支援します。お客様は、SaaSアプリケーション提供企業から、複数の業種にまたがる大企業、金融機関や官公庁にまで拡がっています。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様からの依頼に応じて適切なガイダンスを提供します。
加えて、HENNGE社内でお客様の代弁者として行動すること、お客様との間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築くことが期待されています。
本ポジションはサポートのみを行う業務ではなく、お客様／社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。
潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、 CRE (Customer Reliability Engineering)というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。
＜具体的な業務内容＞
お客様のコンタクトポイントとして活動し、お客様が抱える課題に対してCustomers Mail CloudおよびHENNGEが 有するナレッジとテクニカルリソースを駆使し、その課題解決を支援する
重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導する
お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様の技術的な課題を理解する。
お客様から寄せられたサポートケースを把握し、サービス開発エンジニアと協業して問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるように支援する
お客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案をサービス開発チームにフィードバックすることで、よりお客様のビジネスにCustomers Mail Cloudが役立つよう促す。また、お客様のビジネスを阻害する問題がCustomers Mail Cloud側にあればそれを検知し、サービス開発チームにフィードバックすることで、その解消を促進する
アカウントチームの一員として、チーム内の知識や経験の蓄積を推進する
サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善プロジェクトを推進する
※上記のすべてか一部からスタートするかについては、今までのご経験などをもとにご相談させていただきます
◾️具体的な業務の一例
電話およびメールによる、Customers Mail Cloud導入済みのお客様からの問い合わせ対応（サービス仕様に関する回答や障害申告に対するトラブルシュート）
インシデント管理（チケット管理）、および管理プロセスの運用と改善
インシデントに対する開発サイドとの調整、およびインシデント対応プロセスの改善と更新
開発チームおよび運用チームと協業して、インシデントに対する恒久対処、暫定対処案の検討 - インシデントクローズに向けた各種タスクの進捗管理
クライアント向け報告資料の作成、説明対応
その他、各種会議調整、資料作成、ファシリテーション、議事録作成対応
📊会社説明資料
HENNGEの会社概要、事業内容、選考プロセス、給与テーブル等はこちらから
https://speakerdeck.com/hennge/company-introduction
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
英語手当:10,000円〜130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
出社賞与: 2,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。
a.従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
b.就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
基本的な福利厚生
・雇用保険、労災保険、健康保険
・厚生年金保険完備
・年間休日120日以上（有給休暇・夏季休暇）
・社員持株会制度（奨励金35%）
休日・休暇
・年間休日120日以上（有給休暇・夏季休暇）
・社員持株会制度
就業時間
就業時間
10:00～19:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 10:00～15:00）
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
担当アドバイザーからのコメント
企業情報
会社名
HENNGE株式会社
設立年月
1996年 11月
代表者
小椋 一宏
事業内容
【会社概要】
当社は「テクノロジーの解放」の理念のもと、サブスクリプション型のクラウドセキュリティサービス『HENNGE One』を主軸に、情報システム部門向けの製品を複数展開しており、創業以来、一般企業から官公庁に至るまで多種多様なお客様のIT活用を支えています。2019年10月には東証マザーズに上場し、現在も急成長を続けています。
参考：会社紹介資料
https://speakerdeck.com/hennge/company-introduction
本社在地
〒 150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
従業員数
連結・278名
企業URL
大手企業向けメール認証サービスのテクニカルサポートエンジニアとして、年収500万〜1400万円の正社員ポジションです。フレックスタイム制で残業は月20時間以内、一部在宅勤務も可能な働きやすい環境が整っています。グローバル展開する上場企業で、英語力を活かしながらキャリアアップできる環境です。あなたのエンジニアとしての経験を活かし、顧客企業の技術課題解決に携わってみませんか？
◆年収1400万円まで、英語手当最大13万円/月の充実待遇
◆フレックスタイム制で残業月20時間以内の働きやすさ
◆出社賞与2000円/日の独自インセンティブ制度
◆年間休日120日以上で充実のワークライフバランス
◆社員持株会制度で奨励金35%をサポート
◆一部在宅勤務OK、副業も可能な柔軟な働き方
◆10時〜19時の実働8時間でメリハリある勤務