セーフィー株式会社
カスタマーサポート【社内外連携の要としてサービス品質・顧客満足度の向上を牽引】
仕事内容
【募集背景】
利用顧客からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートにおいて、
事業拡大に伴い、実際の顧客対応を行いながら、改善や効率化を目指せる担当者を募集いたします。
【概要】
セーフィーとご契約している顧客からの問い合わせ対応を担う担当です。
社内でも顧客の問い合わせをきっかけに関係各所と連携して、顧客の課題解決を目指します。
また、業務の効率化・仕組み化・サポートナレッジ改善・満足度向上施策の実行 など様々な改善施策を合わせて実行します。
【具体的な業務例】
・仕様案内／使い方案内
・機器故障時の交換受付対応
・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応
・カメラや当社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応
上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務を行っています。
・新商品発売時のサポート方法検討と実践
・業務効率化を目指したオペレーション改善活動
・顧客の自己解決を促すサポートナレッジ向上活動
・営業時間拡張検討
【業務の魅力】
ミドルバックのハブとなるポジションとなり、各所連携の要としてサービス品質・顧客満足度の向上を牽引する職務となります。
顧客対応をしながら業務改善をしていく部分については、一定の難しさはありながらも大変やりがいのある職種となっています。
その他にも、新規サービスやプロダクトサポート、営業支援などの視点から関わることで現場業務に閉じない多角的な経験を積むことできます。
【配属部門紹介】
カスタマーサービス本部 カスタマーコミュニケーション部 カスタマーサポートグループ
グループ人数9名（部長1名、副部長1名、グループリーダー1名、メンバー6名）
【Voice 社員インタビュー】
最高の顧客体験を提供し続ける集団を目指す カスタマーサービス本部 管掌役員 中村
https://safie.co.jp/teams/voice/264/
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
〇関東ITソフトウェア健康保健組合（ITS）加入
・各種付加給付金、保養所、旅行費用補助、提携スポーツジム費用補助など
〇資格・学習補助
業務に関わる資格取得および維持にかかる費用を会社にて負担
・セミナー・カンファレンスの参加費用
・書籍代・研修参加費用
・資格試験の受験費用
・登録費用（登録維持含む） など
・リモートワーク：可能（ご出社可能な範囲に居住の方を対象としています）
・副業：可能
・新入社員研修：入社から5日間、事業やサービスについての研修を行います。
・メンター制度：入社から1か月間は先輩社員がメンターとなってサポートするので、業務や会社のことについて気軽に相談できます。また週に一度、メンターとのランチ代を会社が負担します。
・ 異才ランチ：他部門の社員とのランチ代を月2回まで会社負担で精算できます。
・社内表彰制度：半期に一度、活躍したメンバーを表彰します。
・FA制度：異動について希望部署長と直接交渉可能です。
休日・休暇
完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度14日付与）
※テクニカルサポート部門の場合、シフト制（年間休日120日）となる場合があります。
就業時間
▼エンジニア・デザイナーなどの専門職の方
専門業務型裁量労働制
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
この求人に応募する企業情報
会社名
セーフィー株式会社
設立年月
2014年 10月
代表者
佐渡島 隆平
資本金
561,000万円
事業内容
クラウド録画型映像プラットフォーム「Safie」の開発・運営および関連サービスの提供
Safie（セーフィー）は、現地へ行かずともスマホやPCでいつでもどこでも映像を確認できる、クラウド録画サービスシェアNo.1（※）の映像プラットフォームです。昨今のコロナ下において、「遠隔確認」や「遠隔監査」などにカメラ映像をお役立ていただき、飲食・小売や建設のような"現場"を持つ業種でも、遠隔業務を可能にしました。
また、「映像」を解析技術やAIと連携することで、人間の「見る・聞く・話す・記憶する・考える」を代替すると考え、生産性の向上や業務効率の改善にお役立ていただける未来を創造しています。
「映像から未来をつくる」をビジョンに掲げ、映像データの活用で社会の課題を解決し、あらゆる産業の"現場DX"を推進します。
（※）テクノ・システム・リサーチ社調べ「ネットワークカメラのクラウド録画サービス市場調査」より
【サービス紹介】
Safie Visitors (顔認証 分析サービス)
https://safie.jp/service/visitors/
SafieEntrance(顔認証 入退出サービス)
https://safie.jp/service/entrance2/
【Safieエンジニアの情報】
Safie Engineers' Blog!
https://engineers.safie.link/
Safie Engineer Entrance book
https://note.com/safie_/n/n83fa7399a33e
本社在地
〒141-0033 東京都品川区西品川１丁目１番１号 住友不動産大崎ガーデンタワー
従業員数
連結・481名
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