弥生株式会社
仕事内容
【具体的な業務内容】
・ 次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）およびAI連携システムの開発・機能拡張
・ 生成AI機能の開発と精度向上：
◦ チャット応対の自動化（4割を人手を介さずに解決）
◦ メール回答作成、応対履歴登録の生成AIによる代行
◦ 音声ログからのサマリ自動生成、カテゴリ分類
◦ 会計Next、給与・給与明細Next、請求Next、経費NextといったNextシリーズ製品向けのチャットボット開発
◦ IVR（自動音声応答）フローの構築・改善
◦ メール返信文書生成ツールの機能改善（UI改善、回答生成・ナレッジ選定の同時操作など）
・ システムの運用・保守：
◦ リリース後のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施
◦ AIモデルの精度評価と改善（リリース後1年で自社での引継ぎを想定）
◦ システム稼働監視、キャパシティ・性能監視、NW監視、障害対応
◦ ユーザー管理、バックアップ取得、パッチ適用、臨時ログ取得、リストア作業
・ 既存システムからの移行支援： 2026年8月のAvaya（既存電話システム）廃止に伴う次世代コンタクトセンターへの段階的な移行
・ 先進的な顧客体験の実現： IVRへのAI導入、AIによるナレッジ作成など、これまでにない仕組みの導入
・ 関係部署との連携： 全部門が関わるプロジェクトのため、多岐にわたる要件の取りまとめや、他部署との密な連携・調整
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
【働く魅力・やりがい・ポジションの魅力】
・事業会社では、大規模となるコールセンター（680席）の関連システム開発に関するプロジェクトに携わることができます
・ 顧客体験と事業成長への貢献： お客様の「困りごとが生まれにくいサービス」の実現や、最高の顧客体験・顧客満足の提供を直接的に目指します
・ 最先端技術への挑戦： AIやデジタル、特に生成AI（Azure OpenAIなど）を積極的に活用し、次世代のコンタクトセンターを構築します
・ 個人の成長とキャリアアップ：
◦ 顧客対応部門と開発部門のメンバーが、要件定義からテストまで開発プロセス全体を経験し、大きく成長しています
◦ エンジニアがプロジェクトリード（PL）に挑戦し、貴重な経験を積む機会があります
◦ 将来的には、PM/TechLといったリーダーポジションへの道も開かれています
・ 内製化への貢献： 弥生社内でのシステム開発・運用の自走化・内製化を推進する中心的な役割を担えます
・ 変化と挑戦を歓迎する文化： 「人間の能力は努力次第」というマインドセットを持ち、困難から学び、変化を前向きに受け入れる風土があります
【使用技術・開発環境】
・ クラウドプラットフォーム: AWS (Amazon Connect, Amazon SNS, EC2, S3, RDS, VPCなど)
・ AI/LLM: 生成AI (Azure OpenAI Service / ChatGPT ),プロンプトチューニング技術
・ CRM: Dynamics365
・ 開発ツール: AWS Code Pipeline, AWS Code Commit
・ データベース: Aurora, DynamoDB
・ 監視ツール: NewRelic, CloudWatch Logs
・ その他: SQS (メッセージキュー)
【採用背景】
・ Nextシリーズの本格リリース： 2025年4月以降、会計NextをはじめとするNextシリーズが本格的な運用フェーズに入ります。これにより、若年層やデジタルネイティブ層が顧客ペルソナに加わり、顧客層が大きく変化します
・ ユーザー数の大幅増と業務改革の必要性： 中期計画ではユーザー数が大幅に増加すると想定されており、従来の延長線上ではない次元での業務改革とオペレーションの見直しが不可欠です
・ 自社での運用・内製化への移行： 弥生社内で自立して運用を行う体制を目指しています。そのため、社内での開発・運用体制を強化し、自走力を高める必要があります
・ 顧客サービスの高度化： ユーザー数の増加に対応しつつ、低コストでの運用と顧客体験の向上を両立させるため、デジタル/AIを活用した次世代コンタクトセンターの実現を目指しています
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
●特徴的な制度
【働き方支援】
・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円／月）
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士・情報処理安全確保支援士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助
休日・休暇
完全週休2日制（土、日）、祝日休み
夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
就業時間
勤務時間 9:00～17:30（休憩時間12:00～13：00）
フレックス有（コアタイム 10:00～15:00）
残業：有
フルリモート勤務可、業務都合によって出張有
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
企業情報
会社名
弥生株式会社
設立年月
1978年 1月
代表者
武藤 健一郎
資本金
5,000万円
事業内容
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。
会計ソフトから始まった弥生は、ITと人の力で、スモールビジネス事業者の業務効率化を、継続的に徹底追及するとともに、事業者の起業から事業の発展の過程で生まれるあらゆるニーズに寄り添い、事業をお支えする「事業コンシェルジュ」を目指し、新たなサービス開発・提供を進めています。
＊スモールビジネスの業務効率化の徹底追及
1987年の弥生シリーズの登場は、それまで手書きや電卓で行われていたスモールビジネスの会計業務にイノベーションを起こしました。
日々記録した売上や経費から自動的に試算表を作成する。それまで経理業務にありがちだった、転記ミス、計算ミスをなくし、スモールビジネスの業務を大幅に効率化しました。
その後、会計業務に留まらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、今日、「弥生シリーズ」は、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立しています。
〇弥生シリーズ
・登録ユーザー
280万以上※1
・会計ソフト販売本数
シェアNo.1 65.6%※2
・クラウド会計ソフト
利用シェアNo.1 53.9%※3
・提携会計事務所数
12,000以上※4
※1 2022年9月現在
※2 業務ソフト市場における弥生製品のシェア：第三者による市場調査をもとに独自集計（対象期間：2021年10月1日～2022年6月30日）
※3 「クラウド会計ソフトの利用状況調査」MM総研調べ 2022年4月
※4 弥生PAP会員数 2022年11月現在
本社在地
〒101-0021 東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F
従業員数
連結・978名
