株式会社Helpfeel
こだわり条件
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グローバル企業
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B2B
AI・IOT
IPO
フルリモートOK
フルフレックス
仕事内容
生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。
Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。
Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
※特許番号 第7112155号、第7112156号
こちらのポジションはHelpfeelのカスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。1~2名採用する予定ですが、社内でも抜擢の可能性がありクローズする可能性があるポジションです。
直近の組織イメージ
・マネージャー約1~2名（今回募集しているポジション）
・リーダー約3~4名（直属の部下）
・メンバー約35名
レポーティング先
・CEO、各部署のマネージャー
▍マネージャーに求められていること
①ピープルマネジメント
・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象にピープルマネジメントが発生します。
・日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策もお任せします。
・その他、生産性向上のために必要と考えうる施策を考え実行していただける環境です。
②パフォーマンスマネジメント
・大きなKPIとして解約阻止、アップセル、クロスセルが設定されており、この数値責任を負うことになります。
・リーダーと一緒にKPI管理や行動管理のマネジメントを行います。
・クロスセルに関しては、セールスとの連携が求められます。セールスと共通言語を持っていると望ましいです。
▍入社半年のオンボーディングフロー
入社半年のオンボーディングフロー
1~3ヶ月
・CSとしてのオンボーディング（業務理解のために実務がある程度こなせることを前提としています）
・ミーティング同席
・マネージャー研修、1on1研修（ご経験や習熟度に応じてアレンジ致します）
・経営陣との1on1
3~6ヶ月
・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT
半年〜
・マネージャー独り立ち
・しばらくはマネージャーが並走します。
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給（実費）
・書籍購入補助制度（5,000円／月）
・ノートパソコン貸与（BYODも可能）*セキュリティスイートは会社支給
・モニター貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男女取得実績あり）
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率71.53%
休日・休暇
・休日：土日、祝日、年末年始
・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
就業時間
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・休憩：1日1時間を基本とする
・固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）
・休日：土日、祝日、年末年始
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
担当アドバイザーからのコメント
企業情報
会社名
株式会社Helpfeel
設立年月
2007年 12月
代表者
洛西一周
資本金
64,101万円
事業内容
どんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステム"Helpfeel（ヘルプフィール）"をはじめとした業務効率化ツールを開発しているテックカンパニーです。
https://helpfeel.com/
2021年9月7日に行われた経営者向けのカンファレンスICCサミットKYOTO 2021にて、SaaSやクラウドサービスに特化したピッチコンテストでグランプリを獲得しました！
昨今数多くのSaaSが新しく生まれていますが、なかでもこれまでにない新しい技術を取り入れており、市場からの評価が非常に高いプロダクトです。
▼どんな質問にも答えるFAQシステム「Helpfeel」のNotaがSaaS RISING STAR CATAPULT 初代王者に輝く！（ICC KYOTO 2021）
https://industry-co-creation.com/news/71031
▼Helpfeel受賞歴
・Mizuho Innovation Award
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000061.000027275.html
・X-Tech Innovation 2020 九州地区 グランプリファイナル 優秀賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000054.000027275.html
・2019年IVS LaunchPad出場
他にも、世界で1000万人ダウンロードを記録しているスクリーンショット共有サービス"Gyazo"や国内10万ユーザーを誇る知識共有サービス"Scrapbox"を開発しています。クリエイターや研究者を中心に世界中で愛され、個人のお客様から企業のお客様まで、幅広く利用されています。
https://gyazo.com/
https://scrapbox.io/product
本社在地
〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
年収1000万円も狙える正社員ポジションで、IPOを目指す急成長中のSaaS企業の中核を担うチャンス。フルリモート・フルフレックスで働き方の自由度が高く、書籍購入補助や充実した育児支援制度など福利厚生も手厚いのが魅力です。世界初の特許技術を持つプロダクトで、カスタマーサポート業界に革新を起こす仲間として、あなたの経験を活かしてみませんか？
◆年収レンジ540〜1000万円で高収入が狙える
◆フルリモート×フルフレックスで柔軟な働き方
◆有給取得率71.53%で働きやすい環境
◆月5000円の書籍購入補助制度あり
◆育児休暇は男女とも取得実績あり
◆京都・八幡駅から通勤可能
◆20億円の資金調達実績でIPO準備中