PayPay証券株式会社
仕事内容
お客様の声を起点にユーザー体験を最適化することが私たちのミッションです。
ユーザーファーストの視点で、オペレーションの改善やマーケティング領域にも踏み込んだ業務運営をリードしています。
お客様の要望や不満を具体的な改善へと繋げ、サービス向上を最前線で支える、非常に重要な役割を担う部門です。
お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出す、熱意ある方を歓迎します。
▼募集背景
当社は現在急速な成長期にあり、その成長をさらに加速させるべく組織強化を図っています。
この度の募集は、当社サービスの申込みから取引に至るまで、当社サービスにおけるあらゆるユーザー体験をより一層向上させるためのものです。
高い企画力、課題解決能力、そして推進力を兼ね備えた新たなメンバーを迎え入れ、顧客の声を基にした課題解決の濃度とスピードを上げるべく、人材を募集しています。
▼具体的な業務内容
顧客からのフィードバックを分析し、関係部署や協力会社とともに具体的な改善策の立案・実行を自ら主体となって推進していただきます。
お客様の声をカタチにする、当社の中でも重要な役割を担うポジションとなります。
お客様の声を基にした業務効率化、品質改善の企画提案と改善
お客様の声を分析し、サービス全体の品質向上をリード
フロント/バックオフィス業務設計と業務改善の推進
お客様とのあらゆる接点におけるユーザー体験を最適化
AIを活用したオペレーション改善
最新AIの利活用によりアナログ作業を撤廃し業務効率化を推進
本部内および社内関係部署との連携業務、各種レポート業務
関係部署と密に連携し、円滑な業務遂行をサポート
業務委託先の運営管理、支援業務
協力会社との連携を通じたサービス品質の安定化
▼本ポジションの魅力
多様なプロフェッショナルが集う、顧客体験創造の最前線！
IT、旅行、出版など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まる当部門。異なる経験や知識を尊重し、フラットでオープンな議論が活発に行われる社風です。
お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出すことに熱意を燃やすメンバーと共に、顧客の潜在的なニーズや不満を深く理解し、具体的な解決策を企画・実行することで、顧客満足度No.1のサービスを目指しています。
証券業界での知見も歓迎しますが、それ以上にこれまでのご経歴において「お客様のために何ができるか」を真剣に考え、行動されてきた成果を、当社にて再現していただきたいと考えています。
部署間の距離が近く、様々な部署と交わりながらキャンペーン企画やUIUX設計を進めることができ、会社への貢献度をダイレクトに実感できます。
やる気次第で大きな裁量を持ち、能力を存分に発揮できる環境がここにあります。
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限5万円
社会保険：社会保険完備
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝）
有給休暇（入社時付与あり／入社月に応じて1日〜10日付与）
夏季休暇（2日／原則7/1-9/30の間に取得／入社月に応じて変動あり）
年末年始休暇（12/31-1/3）
※年間休日120日以上
就業時間
スーパーフレックス制（コアタイム無）
原則：午前9時～午後17時45分（実働7.75時間＋休憩時間 1時間）
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
企業情報
会社名
PayPay証券株式会社
事業内容
当社は「身近で親しみやすい」「分かりやすい」というコンセプトの下、さまざまなスマホアプリを通じてFinTechサービスを提供するスタートアップ企業です。日本初のスマホ証券として、2016年6月にサービスを開始しました。
本社在地
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