株式会社電通総研テクノロジー

仕事内容

最新のグループ経営ソリューション(連結会計、WF、経費精算、一般会計、経営管理等)のエンタープライズ向けプロジェクトにおける「インフラサポートリーダー」として、クラウド・オンプレミス問わずお客様からの問い合わせや課題解決に取り組みます。
お客様のサポート活動を通じて顧客インフラ環境の課題とニーズ把握に努めつつ、日々進化するクラウドやITサービスのトレンドをキャッチアップして取り入れることで、顧客にとってより付加価値の高いサービスとして提供する体制・仕組みづくりの企画、実践を牽引いただきます。
① インシデント管理
担当者アサイン、進捗管理、対応支援、対応レビュー
② 問い合わせ対応
問い合わせ対応/支援
関連部署へのエスカレーション
お客様へのご報告
③ 改善活動
問い合わせ等各種分析、関連部署への報告
各種改善活動

＜当ポジションの魅力＞
インフラサポート運営を通じて、自発的な業務遂行能力や課題解決能力、最新のIT・クラウド技術を習得し、顧客へ安定したソリューション稼働環境を提供します。
●業務遂行能力、課題解決能力
　お客様の困難な技術課題に関して関連部署と協力しながら課題解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にコミュニケーションを先導します。
●最新のテクノロジー、ソリューション導入に必要なITスキルの習得・発揮
　ソリューション導入に必要なべーシックスキル(OS、DBMS、ETL、ジョブ管理、監査、セキュリティなど)から最新のIT・クラウドスキルを実プロジェクトや研修を通じて習得、向上させることができます。
●柔軟な働き方
勤務形態は在宅勤務が基本となっています。顧客プロジェクトについても状況に合わせてチームで柔軟に対応しているので、子育て世代(ワーキングマザー・ファザー)や、オフィスへの通勤に時間の掛かる方でも働きやすい環境となっています。

＜キャリアパス＞
志向や適性に合わせてスペシャリスト／ジェネラリストいずれの方向にも成長できる機会があります。
●技術力を生かしたテクニカルスペシャリスト
●導入プロジェクトインフラエンジニア
●各プロダクト、プラットフォームの専門性を持つプロジェクトマネージャー
といった将来的なキャリアパスも考えられます。
定期的に面談を行い、ご自身のスキルや成長度、希望を踏まえて担当するプロジェクトやポジションを決定します。

雇用形態

正社員

待遇・福利厚生・諸手当

【加入保険・福利厚生・その他】
■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働者災害補償保険（労災））
■確定拠出年金、資格取得補助、在宅勤務制度、財形貯蓄、保養施設、ベネフィット・ステーションなど
■健康管理等への取組み、クラブ活動支援制度、育児支援制度など
その他の情報については以下URLをご参照ください。
https://www.t.dentsusoken.com/recruit/graduates/welfare/

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始6日(12/29～1/3)
■年次有給休暇
4月1日または入社日に付与
・入社時(初回)：最大20日付与（但し、4/1を基準日として期間按分日数付与）
※年間平均有休取得日数12.5日　
■リフレッシュ休暇：勤続5年毎に連続5日もしくは10日
■その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など

就業時間

□勤務形態：フレックスタイム制(フレキシブルタイム：5:00-22:00、コアタイム：なし)
※標準勤務時間：1日7時間(始業9:30～終業17:30、休憩　12:00～13:00)

企業情報