イオンスマートテクノロジー株式会社
こだわり条件
自社製品/自社サービス
仕事内容
「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、コールセンター/ヘルプデスク運営におけるDXをリードする部門として、アウトソーサーと連携しながら、企画の立案からプロジェクトの推進を担っています。
「お客様価値の提供」においては、当社が提供する各種システムの社内ヘルプデスク業務を24時間365日体制で運営。アウトソーサーと連携しながら、迅速かつ的確な問い合わせ対応を実現しています。
さらに、グループ内でシステムやオペレーションの標準化を推進し、品質および業務効率の向上を図っています。
また「企業価値の創造」については、事業会社従業員がより快適かつ生産的にシステムを利用できるように、最新のコールセンター技術やサービスなどを活用した改善施策を推進し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。
■業務内容
・イオングループ各店舗や従業員からのシステム問い合わせ（POSレジ、人事システムなど）に関する二次対応／企画業務を担当
・一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
・外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
【主なミッションは以下の通り】
コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
AI・チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
【業務詳細】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行
■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理
■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
・住居手当：住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）
・社宅制度あり
・通勤手当：交通費全額支給
・社員買物割引制度あり
・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります。
・育児介護制度あり
・労働組合
・社会保険完備
休日・休暇
・年間休日 120〜125日（長期休日20日含む）
・年次有給休暇 有
・慶弔休暇
・看護休暇
・介護休暇
・育児休暇
就業時間
コアタイムなしのフルフレックスタイム制での勤務が基本ですが、リリース時には夜中の対応が発生することがあります。
入社後にチームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。
その他、毎週金曜日はNo残業デー。
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
企業情報
会社名
イオンスマートテクノロジー株式会社
設立年月
2020年 10月
代表者
羽生 有希
資本金
189,000万円
事業内容
イオンでは、2021年9月に、お客さまのライフスタイルに合った利便性と満足度の高いサービスの提供、 店舗とデジタルが融合されたシームレスな体験を提供することを目的に、 グループ全体の共通のタッチ ポイントとなるトータルアプリ「iAEON」をリリースしました。 今後、お客さまのさらなる利便性向上にむけ、支払手段の拡充や各社が提供するアプリ・サービスの連携など、 機能を随時追加・更新し、進化させていく予定です。
イオンスマートテクノロジーは、これらの開発を中心に、イオングループの提供する全てのサービスにおける ユーザーの体験の向上を行うチームの中核を担うメンバーの採用を行なっています。 以下、様々な職種・レイヤーでの募集をしていますので、少しでも興味があればまずは気軽にお問い合わせください。
本社在地
〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
従業員数
連結・70名
