MS&ADシステムズ株式会社
こだわり条件
上場企業
受託
一部在宅勤務OK
裁量多め
残業20H以内
マネジメントあり
マネジメントなし
上流工程
転勤なし
仕事内容
【業務内容】
コンタクトセンター領域におけるシステムの開発・運用・改善を担当していただきます。
問い合わせ対応を支えるCTI、CRM、IVR、FAQなどの各種システムについて、基礎知識を活かしながら、安定稼働と業務改善の両面からサービス品質向上に貢献いただくポジションです。
お客さま対応の最前線を支える重要な業務のため、単なる運用保守にとどまらず、業務部門や関係部署と連携しながら、より使いやすく、より効率的な仕組みづくりに取り組んでいただきます。
＜具体的な業務内容＞
・障害発生時の一次切り分け、関係部門との連携、復旧対応
・各種設定変更、権限管理、アカウント管理
・ログ確認、運用状況の監視、定常運用の改善
・業務部門との調整を通じた改善要望の整理、実装支援
・SaaS／クラウド環境を活用したシステム運用・改善
・コンソール操作や設定変更を通じたサービス環境の最適化
＜開発プロジェクト例＞
・オンプレミス環境からクラウドサービスへの移行プロジェクト
・Salesforce、Genesys Cloudを活用したローコード／ノーコード開発
・MuleSoft、AWSを用いたデータ連携・システム連携の構築
・SaaSをフル活用したコンタクトセンター基盤のモダナイゼーション
＜求める人物像＞
・CTI、CRM、IVR、FAQなどのコンタクトセンターシステムに関心がある方
・運用だけでなく、改善提案や仕組みづくりにも意欲のある方
・業務部門や関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・クラウドやSaaSを活用したモダンな環境に興味がある方
・安定稼働を支える責任感と、より良い運用を目指す改善意識を持てる方
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
■在宅勤務制度
あり （現在は月10日まで可）
■福利厚生
財形貯蓄／確定拠出年金／持株会／ローン制度
弔慰金／見舞金など
■その他
クラブ活動支援
グループ会社保有の厚生施設利用可
マッサージルーム（高田馬場本社のみ）
■各種保険
あり（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■通勤手当
会社規程に基づき支給
休日・休暇
あり （現在は月10日まで可）
■福利厚生
財形貯蓄／確定拠出年金／持株会／ローン制度
弔慰金／見舞金など
■その他
クラブ活動支援
グループ会社保有の厚生施設利用可
マッサージルーム（高田馬場本社のみ）
■各種保険
あり（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■通勤手当
会社規程に基づき支給
就業時間
■勤務時間
９：００～１７：００（うち、休憩１時間）、所定労働時間７時間
残業時間
38時間
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
担当アドバイザーからのコメント
企業情報
会社名
MS&ADシステムズ株式会社
設立年月
2008年 4月
資本金
10,000万円
事業内容
保険持株会社として、次の業務を行うことを目的とする。
１．損害保険会社、生命保険会社、その他保険業法により子会社とすることができる会社の経営管理
２．その他前号の業務に付帯する業務
本社在地
〒104-0033 東京都中央区新川2丁目27番2号 東京住友ツインビルディング西館
従業員数
連結・418名
