仕事内容

●部門の組織・事業ビジョン/ミッション
時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。
配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。

●職務内容
顧客接点DXにまつわる幅広いご支援が可能です。担当業務は、ご本人の適性やご希望によって決めさせていただきます。
◇コンタクトセンター支援業務
・業務プロセスを整理(例：オペレーション業務を見直して「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応へ切り替える等)
・Salesforce Service CloudまたはDynamics365 Customer Serviceの導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守
◇デジタルマーケティング支援業務
・お客様の漠然としたマーケティング活動に対する課題整理から入り、お客様にデジタルマーケティング施策をアクションしてもらうところまで一気通貫で支援
・データ管理や視える化におけるSalesforce Data Cloudによる環境構築
・toB向けまたはtoC向けにおいて、SalesforceをはじめとしたMAツールの導入
◇顧客接点(タッチポイント)データ価値向上支援業務
・データ価値向上のためのITグランドデザイン設計や提案
・社内システムに散在する顧客接点(タッチポイント)情報連携のため、MuleSoft Anypoint PlatformのPoC、導入、開発業務

●電通総研で働く魅力
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。
・コンサルティングから入り、運用支援まで行えることで、デジタルマーケティング戦略の効果をお客様とともに感じながら進めることが可能。
・顧客接点(タッチポイント)のデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングから入ることができる。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動(電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)
・ソリューション企画や開発経験を行える(研究開発の予算をしっかり確保しております)
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。

雇用形態

正社員

待遇・福利厚生・諸手当

制度 財形住宅融資、確定拠出年金、財形貯蓄、育児・介護休業制度、育児・介護短時間勤務制度、在宅勤務制度、旅行補助、同好会補助、各種慶弔金 など
保険 健康保険（電通健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

休日・休暇

■週休2日制(土・日)、祝日、年末年始6日(12/29～1/3)
■年次有給休暇
　1年目：10日(但し、入社時期により按分付与)
　2年未満：15日、満2年以上：20日
　※毎年4月1日または入社日に付与
　※年間平均有休取得日数：9.33日(2020年度実績)
■リフレッシュ休暇：勤続5年毎に連続5日間もしくは10日間
■その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など

就業時間

□勤務形態：フレックスタイム制
　　※所定労働時間：1日7時間＜標準勤務時間9:30～17:30(休憩　12:00～13:00)＞
　　※コアタイム：2時間30分、部署単位で設定＜例：9:30～12:00＞

企業情報