仕事内容

〇カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

【ミッション】
九州エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。
＜顧客特徴＞
九州エリアのお客様においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。
また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。
組織づくりの面においては、成長期における九州支社を自律的で牽引し、支社の更なる成長に貢献いただきたく必要があります。

【業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…

・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

【募集背景】
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

2020年10月に設立した九州支社は、以降多くの九州エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。
カスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客様の導入支援から始まり、SmartHR導入後の事業サクセスの後押しに貢献する仲間を募集しています。

【ポジションの魅力】
九州エリアには、SaaS領域のカスタマーサクセスに関わる人材がまだまだ多くないのが現状です。
これまでに培ったノウハウを発揮いただき、SmartHRでのカスタマーサクセスのみならず社内外の様々な方と共にこの領域を盛り上げ、市場を広げていく面白みもあるポジションです！

【参考情報】
SmartHRマガジン（九州支店）
https://note.com/smarthr_co/m/m7b09adbd0035
SmartHRマガジン（カスタマーサクセス）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
大切なのは“挑戦“と“伴走”──型にはまらない施策でつくるカスタマーサクセス
https://www.talent-book.jp/smarthr/stories/47746

雇用形態

正社員

待遇・福利厚生・諸手当

社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

【諸手当】
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
育児環境を整える補助（10万円支給）

休日・休暇

完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）

就業時間

フレックスタイム制 （コアタイムなし）

残業時間

10～20時間

企業情報