newmo株式会社
カスタマーサポート（BPOマネジメント）
仕事内容
■概要
主にライドシェアサービスのカスタマーサポートチームのBPOマネジメントをお任せします。サービスの立ち上げおよび安定稼働に向け、外部委託会社のオペレーション設計/トラブル対応のルール設計、対応品質の管理やオペレーション改善など広く担っていただきます。
■詳細
・事業戦略を基とし、ベンダーマネジメント（BPOなど外部事業者）を軸として、カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスの設計・実行・管理を行う
・カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスに関する目標値の設計・管理・仮説検証を通じた最適化
・戦略を実行するための実行体制の整備とプロジェクトマネジメント（BPOなど外部事業者との渉外含む）
・具体的な施策の設計・実行（登録拠点の設置・運営、人員配置の最適化・コスト管理、サポートロジックの構築、トレーニングなど）
私たちnewmoは "移動で地域をカラフルに" をミッションに掲げ、利用者視点に立ったサステナブルな地域交通の実現を目指すスタートアップです。newmoは移動の多様化を通じて、新たな地域交通を実現し、地域の潜在力を引き出すことを目指します。
移動手段の不安を取り除き、日常の移動をより楽しく、便利に、安全に。
多様なモビリティ手段の提供を通じて、地域の観光、産業を豊かに。
テクノロジーを活用し、多くの方が安全に、柔軟に働くことができる環境を。
newmoは、利用者、ドライバー、地域社会、ステークホルダーと協力し、共に成長し、より良い社会を築いていきます。
newmoの働き方
🔥 顔をあわせて働く
創業期は一体感・スピード感が重要と考え、オフィスに集まる時間を大切にしています。職種ごとに、週に数日の出社日を設定しています。
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🚕現場を知る
事業理解を深めるため、旅客運送業に関連する資格を受験したり、タクシー事業者を訪問し業務フローを体験させて頂いたり。足を使って情報を得ることを推奨しています。
🌴しっかり休む
年次有給・産前産後/育児休暇・介護休暇等の法定休暇に加えて、夏季休暇、Welcome休暇、Sick Leave等を取り入れています。
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
完全週休2日制
フレックスタイム制・裁量労働制（※職種ごとに異なるため、詳細は募集要項で確認ください）
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
福利厚生
有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、産前産後休暇、看護/介護休暇、夏季休暇、Welcome休暇、Sick Leave
加入保険
完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
休日・休暇
完全週休2日制
就業時間
裁量労働制
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
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