仕事内容

■クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポート
弊社で提供しているサービスであるクラスメソッドメンバーズはAWSの構築から運用まで総合的な支援を提供しています。

オペレーション部は本サービスの窓口となり、社内外からのお問い合わせを適切に判断・ルーティングし、サービスを円滑に運営していきます。その中でも、AWSテクニカルサポートは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。

■1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して
現在、4000社のお客様へAWSテクニカルサポートを提供しています。取引社数は堅調に推移しており、1万社のサポートを見据えて組織やテクニカルサポートサービスを拡大していく規模感の中で、サービスの企画・実行により、サービスの成長を加速するメンバを募集します。

■私たちの課題
◎テクニカルサポートサービスのサービスマネジメント
業務が拡大していく中で、各プロセスの改善やサービス管理、策定を行い、サービス品質の維持を必要とするフェーズとなっています。ITILに沿ってサービスの成長を導き安定運用の体制作りが急務の課題となっています。
◎テクニカルサポートサービスの質的改善
◎要望を反映したサービスの新規立ち上げ～導入・運用
サービスの成長により、様々な事業規模、フェーズのお客様が増加しており、多様な要望が発生しています。こういった要望を整理・分析し、顧客とのエンゲージメントとサービス価値を向上させるために、サービスを新規で立ち上げ、導入・運用を行う必要があります。

■一歩踏み込んだサポートサービス
顧客へパーソナライズしたサービス情報の提供や、サポートサービスの認知度向上のためのイベント開催といった一歩踏み込んだサービスを立ち上げています。
こういった新サービスの運用面を支えるメンバが不足しています。

■そのほかの業務について
オペレーション部はメンバーズサービスの運用部隊でもあるため、運用上の付帯業務が発生した場合は担当していただきます。

■利用ツール
Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等
以下の記事もご覧ください。
◎クラスメソッドのテレワークを支える仕組みをご紹介します | DevelopersIO

■入社後のイメージ
まず、テクニカルサポート業務に従事して、AWSの技術力(AWS資格プロフェッショナルレベル)、お客様対応の基本、弊社サービスの内容理解といったベースとなるスキルを習得してください。
その後、効率化、品質の向上、サービス開発、お客様とのミーティングといった、より高い価値を届けるための活動を中心に様々な業務に携わっていただきます。

入社直後の業務内容のイメージに関しては、こちらのブログ記事でも紹介しておりますので、ご覧ください。
◎テクニカルサポート入社3ヶ月以内のメンバーに聞いてみました -文化の違いにびっくりしたことまとめ- | DevelopersIO

雇用形態

正社員

待遇・福利厚生・諸手当

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限4万円迄
家族手当：配偶者2万、子一名につき2万（※条件あり）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜教育制度・資格補助補足＞
・AWS検証環境付与　・資格取得支援　・技術勉強会　・国内外のセミナーへの参加支援（費用会社負担）
・オンライン英会話受講支援（費用会社負担）　・UdemyBusiness受講支援（費用会社負担）

＜その他補足＞
■各種慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金、復職祝金、弔慰金、災害見舞金）
■財形貯蓄、各種スポーツ施設
■リモートワーク（自宅やカフェや旅先など、 オフィス以外で勤務することが可能）

休日・休暇

■休日
年間休日125日（土日祝祭日、年末年始、GW、ほか当社で定めた休日）※年末年始休暇は10日～16日(その年によって変動あり)

■休暇
有給休暇（入社時5日付与、入社半年後に10日付与）、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇

就業時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
上記就業時間は標準的な一例です。

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