イー・ガーディアン株式会社

カスタマーセンターSV（オープンポジション）
400万円 - 650万円
東京都
新宿駅

こだわり条件

自社製品/自社サービス

裁量多め

マネジメントあり

職種
店長/SV（スーパーバイザー）
業界
インターネットサービス、 受託サービス、 デジタルマーケティング

仕事内容

【仕事内容】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【ポジションの魅力】
■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

【部門長からのメッセージ】
AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。
私たちはこれまでも「人とAIのハイブリッド運用」を掲げ、自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。その動きをより加速させ、人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。
その実現のためには、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。
コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか？

雇用形態

正社員

待遇・福利厚生・諸手当

【給与・待遇】
■交通費支給（月上限10万円まで）
■賞与年2回（7月、12月）
■昇給年1回（10月）
■従業員持株会制度

【安心・健康】
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可（提携フィットネスクラブ、保養施設、レストラン等の優待利用が可能）
■無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
■インフルエンザ予防接種など

【育児・介護支援】
■出産・育児休業制度（入社1年後以降利用可能）
■介護休業制度（入社1年後以降利用可能）

【成長・キャリア】
■資格取得支援制度（全従業員利用可能）
■研修支援制度（全従業員利用可能）

【その他】
■レクリエーション費補助制度（懇親会の費用などを年2回補助）
■MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
■リファラル制度あり
■オフィスカジュアル可

休日・休暇

■年間休日数：126日
■完全週休2日制（土・日）、祝日
■夏期休暇（3日）
■年末年始休暇（12月31日～1月3日）
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■産前産後休暇、育児休暇
■年次有給休暇
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。
入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。
有給消化率は75%を超えています。

就業時間

■フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の標準労働時間：8時間

残業時間

月20時間から40時間程度

労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。

担当アドバイザーからのコメント

大手ネットセキュリティ企業で、年収450〜650万円の正社員として裁量のある働き方ができるSVポジションです。オペレーターからセンター長、さらにはソリューションプランナーへと、複数のキャリアパスが用意された働く環境が魅力的です。あなたのマネジメント経験を活かして、129名規模の大型センターで活躍してみませんか？

◆年間休日126日＆誕生日休暇で充実のワークライフバランス
◆年収650万円も狙える安定基盤の正社員ポジション
◆新宿駅直結で通勤便利な都心オフィス
◆資格取得＆研修制度でスキルアップを全面サポート
◆月残業は20〜40時間と働きやすい環境
◆交通費は月10万円まで全額支給
◆持株会制度で将来設計もバッチリ

企業情報

会社名

イー・ガーディアン株式会社

設立年月

1998年 5月

代表者

高谷 康久

資本金

36,428万円

事業内容

ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング
リアルタイム投稿監視業務
ユーザーサポート業務
オンラインゲームカスタマーサポート業務
コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務
コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務
人材派遣業務

本社在地

105-0001　東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F

従業員数

連結・1,808名

企業URL

https://www.e-guardian.co.jp/company/outline.html

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