株式会社ヴィンクス
こだわり条件
受託
B2B
一部在宅勤務OK
フルフレックス
裁量多め
残業20H以内
時短勤務OK
マネジメントあり
上流工程
学歴不問
転勤なし
異業種転身
仕事内容
【募集背景】
当社は、お客様である大手ドラッグストアチェーン向けにPOSシステムや業務用PCなどのITインフラを提供し、店舗運営の効率化を支援しています。これらのシステムは、全国の店舗スタッフにとって日々の業務に不可欠な存在です。システムに関する問い合わせに対応するヘルプデスクは、約10名のオペレーターが1日約230件もの受電をこなし、店舗の円滑な運営を陰で支える重要な役割を担っています。
近年、当社のヘルプデスク事業は領域を拡大中です。この事業拡大の波に対応し、高品質なサポートを継続的に提供するためには、現在のヘルプデスク体制を一層強化する必要があります。
そこで、私たちはヘルプデスクチームの管理・運営を担い、オペレーターの育成、品質向上、そしてチーム全体のパフォーマンス最大化を実現してくれるスーパーバイザー（SV）を新たに募集することにいたしました。変化する事業環境の中で、チームをまとめ、お客様への価値提供をさらに高めていただける方を求めています。
【役割と期待内容】
大手ドラッグストアチェーンで使用されるPOSシステムや業務用PC に関する問い合わせ対応を行うヘルプデスクチームのスーパーバイザーをお任せします。
約10名のオペレーターのメンバー管理、育成、品質管理をお任せし、日々の問い合わせ対応が円滑に進むよう指揮を執っていただきます。システム不具合などの専門的な問題解決においては、関連チームとの連携を主導し、迅速な解決へと導いてください。事業拡大に伴う体制強化の中核を担い、ヘルプデスクサービスの品質向上とオペレーターの成長を推進し、安定したサポート体制の構築に貢献することを期待しています。メンバーの育成にやりがいを感じ、コミュニケーション能力を活かしてチームをまとめていただける方を歓迎します。
オペレーターのメンバー管理、育成
ヘルプデスク対応品質の維持・向上と改善活動
問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新
システム不具合等の専門チームへのエスカレーションと進捗管理
POSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応支援
オペレーター業務の理解に基づく現場への助言・指導
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
在宅勤務（全従業員利用可）
リモートワーク可（一部従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
服装自由
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
U・Iターン支援（一部従業員利用可）
休日・休暇
・シフトにより土日祝の出勤があり、代わりに平日を休んでいただきます。夏季休暇、年末年始休暇は、シフト調整して交代で取得します。
・週休2日（シフトで決定） 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇
・年間休日日数:124日
・初年度有給休暇日数:10日 ・最大有給日数:20日
就業時間
・シフト勤務制
・シフトパターン：7:30～16:30,8:30～17:30,9:00～18:00,11:00～20:00,12:30～21:30,13:00～22:00,14:00～23:00,15:00～24:00
※土日祝勤務あり
※深夜勤務時はタクシー送迎あり
残業時間
平均15時間程度
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
担当アドバイザーからのコメント
企業情報
会社名
株式会社ヴィンクス
設立年月
1991年 2月
代表者
渋谷 正樹
資本金
599,603万円
事業内容
【会社概要】
富士ソフトグループの一つとして1991年設立以降、小売業に特化したPOS・CRM・MDシステム・パッケージの開発・提供をしている当社。近年の流通・小売業界でのIT化を受け、安定した経営を続けています。今後さらにIT化の需要が高まることが予測される中、創業以来培った豊富な技術とノウハウを生かして、業界の新たなITインフラの創出を目指します。また、現在は中国、マレーシア、ベトナム、タイの4ヶ所に海外拠点を設け、グローバル展開も進めています。
【事業内容】
■パッケージプロダクト
■ソリューションサービス
■ITサポートサービス
■流通・小売業に関するコンサルティング業務
本社在地
〒130-0013 東京都墨田区錦糸1-2-4 アルカウエスト
従業員数
連結・1,474名
企業URL
正社員として年収450〜800万円の安定基盤があり、流通小売業界のDX推進に携われる貴重なポジションです。富士ソフトグループの一員として、月平均15時間という残業の少なさと在宅勤務制度を備えた働きやすい環境で、7,000台以上の仮想サーバー環境における最上流工程での経験を積むチャンスです。あなたのスキルを活かして、大手卸売会社の未来を創る仕事に挑戦してみませんか？
◆月平均残業15時間でワークライフバランス重視
◆土日祝休みで夏季・年末年始休暇あり
◆9時〜18時のフレックスタイム制
◆在宅勤務制度で柔軟な働き方
◆7,000台以上の大規模システム環境
◆くるみん認定で育休復帰率100％
◆資格取得支援制度で自己成長をサポート