この求人のポイント

求人の基本内容

求人の内容詳細

• 仕事内容

  【仕事概要】
  「Park Direct」をご利用いただく借主様（エンドユーザー）からのお問い合わせ対応を中心とするカスタマーサクセスチームにおいて、組織運営と業務設計の両面を担っていただくポジションです。
  お問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善、VOC（顧客の声）の集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。
  プロダクトチームとも連携しながら、ユーザー起点のサービス改善・体制強化をリードしていただきます。
  
  【業務内容】
  ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
  ・ユーザーサポート体制の構築・改善
  ・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進
  ・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動
  ・センシティブかつ複雑なお問い合わせへの対応設計やプロセス整備
  
  チームマネジメント・育成
  ・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）
  ・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
  
  業務設計・ナレッジ整備
  ・よくある質問や過去のお問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
  ・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）
  ・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携
  ■業務の変更の範囲：なし
  ■契約更新：なし
  ■更新上限：なし

  • 経験の少ない私でも働けるか不安なのですが...

• 待遇・福利厚生・メリット

  【福利厚生・待遇】※弊社規定あり
  ■保険加入内容
  雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険
  ■有給休暇
  ■交通費：全額支給
  【身だしなみ】
  服装：オフィスカジュアル　髪色：自由　髪型：自由
  ※詳細は面談時にご確認ください
  【職場環境】
  ■屋内原則禁煙(喫煙室設置)

• その他特長

  年休120日以上/ 有給制度あり/ 長期勤務可能/ 週5日勤務/ 駅チカ/ 髪型自由/ オフィスが禁煙/ オフィスに喫煙所あり/ 社会保険あり/ 交通費支給/ 交通費全額支給/ 20代活躍中/ 30代活躍中/ ミドル/シニア活躍中

• 応募条件・資格・経験

  必要経験あり
  コールセンター経験
  

• 応募選考について

  【Step1】応募
  応募後、ウィルオブ・ワークより
  「メールまたは電話」にて、
  ご連絡いたします。
  ↓
  【Step2】面接
  面接（一部WEB面接も可能）を行い、
  採用となりましたらメールまたは電話にて
  結果を通知させていただきます。
  ↓
  【Step3】お仕事スタート
  仕事開始後も、安心して働けるよう
  しっかりサポートいたします。