こだわり条件
上場企業
グローバル企業
自社製品/自社サービス
受託
B2B
C2C
AI・IOT
コードレビュー文化
アジャイル開発
一部在宅勤務OK
裁量多め
上流工程
学歴不問
転職回数不問
仕事内容
■ポジション概要
東京コンタクトセンター部のチームの品質維持・向上を担っていただくポジションの求人です。
品質の維持・向上のため、課題解決の検討・実施・推進等を行います。
■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
・チームの業務管理（数値管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・要員育成等
■キャリアパス：
充実した研修とOJTで、安心してスタートできます。
UL（ユニットリーダー）ないしはSVとしてご入社後にチームの品質維持・向上を担っていただき、
その後、PMとしてコンタクトセンター事業の複数チームのマネジメントをお任せいたします。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
■東京コンタクトセンターの魅力
社員の頑張りをきちんと評価する環境があります
・自身の強み(経験)を活かし、管理者としてキャリアアップができます。
・スキルの幅を広げることができます。
・裁量を持って顧客のために働くことができます。
■プロジェクト例
1．大手エネルギー企業様：基幹システムへの入力業務
2. 大手通信企業様：日程調整や進捗管理
3. 大手医療メーカー企業様：ヘルプデスク業務(メール・電話)
4．大手出版企業様：個人/法人両方のお問合せ対応
5. パーソルグループ企業：法人サポート業務、問い合わせ対応、資料作成
担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
・教育制度/資格制度
・社内研修、資格⼿当あり
・社会保険：健康保険 、厚生年金、雇用保険 、労災保険
・通勤手当
・定年制度：60歳 ※延長雇用制度有
休日・休暇
年間休日 124日 有給休暇、夏季休暇（5日間）、慶弔休暇
就業時間
■始業および終業の時刻：9:00-18:00 ※配属先プロジェクト・シフトにより変動有り
■休憩：60分
■時間外勤務：有
※閑散期・繁忙期により変動する可能性有
■裁量労働制の有無：無
残業時間
時間外労働：有※残業想定は20時間／月。繁閑により変動の可能性有
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
