株式会社クウゼン
仕事内容
【職務詳細】
クウゼンは、これまで企業がマーケティング施策の中で実現できなかった、エンドユーザーそれぞれに寄り添ったアプローチをチャットという”対話”を通して可能とし、企業の新規顧客獲得、既存顧客の活性化を支援しています。
カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
これまで当社が価値をお届け出来ていなかった顧客層におけるユースケースを生み出し型化することで、当社の事業拡大を推進いただくポジションです。
また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。
本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅〜エンタープライズ企業を始めとした、提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。
具体的な業務は以下の通りです。
■具体的な業務内容
◆カスタマーサクセスとしての業務例
<導入支援(オンボーディング)>
顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案
チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案
上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング
サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート
◆マネージャーとしての業務例
事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化／改善
カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化
Kuzenの利用促進企画の提案および推進
クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
5～6名程度のCSメンバーのマネジメント
チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築
カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント
【クウゼンのカスタマーサクセスのやりがい】
我々のカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。
非常にハイタッチな支援を行うため、業務の難易度は高いですが、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができることも魅力の一つです。
また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。
将来的なキャリアパスとしては、カスタマーサクセスのHeadやVPとしてのステップアップはもちろん、プロダクトマネージャーやセールススチームなど他領域に活躍の場を移すことも可能です。
【身につくスキル・経験】
・業種を問わず、日本を代表する大手企業に対してソリューションを考え、折衝し提案する経験
・エンジニアと近い距離で協業し、スピード感を持って顧客の要望に応えるプロダクト開発に携わる経験
・裁量の大きい組織で、自分の意思により幅広い業務に挑戦する経験
・新たなマーケットへ価値を届けるための試行錯誤・意思決定の推進経験
・事業/組織拡大に伴い多数の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績や社内外からの信頼次第で、指向性に応じて様々な機会に挑戦いただける環境です。
-新規プロダクト・事業責任者
-マーケティング、事業開発、プロダクトマネージャー、事業開発等へのアサイン
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
■深夜残業、休日勤務、無断での残業は原則禁止
■社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）
※雇用形態にかかわらず、所定労働時間の75%以上の勤務を行う方は、全員社会保険にご加入いただきます。
■一定の要件を満たすことで副業やリモートワーク可能
■個人型iDecoの利用
■交通費支給
■時間外手当
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■リファラル制度
■屋内全面禁煙
休日・休暇
■年間休日：125日程度
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■オセロ休日（土日祝に挟まれた営業日が1日だけの場合、その日も休みとなります）
■有給休暇
■リフレッシュ休暇（有給）
■育児休暇
■介護休暇
■生理休暇
※産前産後、育児、介護の休業は法定通りです。
就業時間
9:00～18:00 10:00～19:00
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
企業情報
会社名
株式会社クウゼン
設立年月
2015年 2月
代表者
太田匠吾
資本金
8,647万円
事業内容
私たちは、ノーコードで対話AIを構築・運用するプラットフォーム「KUZEN（クウゼン）」を提供しています。
2016年に始まったチャット×ロボットの造語であるチャットボット市場の中で、創業当時からKUZENは単なる質問応答のロボットではなく、チャット上で全ての業務を自動化するコンシェルジュ構想という壮大なビジョンを掲げ、素晴らしい製品をお客様に届けるべく日々開発を続けています。
現在ではLINEを活用した通販・化粧品・人材業界などのマーケティング支援から、お客様相談室の問い合わせ自動化、社内コミュニケーションの自動化など、バックオフィスや学校法人、自治体の支援まで、幅広い業界の課題解決に活用されています。
スマートフォン時代となりLINEなどのアプリが普及し、また業務でもslackなどのビジネスチャットが急速に利用者を伸ばしています。世の中のコミュニケーションの中心がチャットとなることで、日々の業務をチャット上でこなすための高機能ロボットが間違いなく必要になり、その裏側には「KUZEN（クウゼン）」がテクノロジーの進化を支えている、そんな世の中を目指しています。
本社在地
東京都千代田区神田三崎町3-8-5千代田JEBL 6F
従業員数
連結・39名
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