ポールトゥウィン株式会社
スキル条件
C++
JavaScript
Python
Go
C#
SQL
仕事内容
ポジション概要
「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。
【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】
PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。
「運営の羅針盤」としてのレポーティング:
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理:
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。
【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
職務内容
ゲーム開発会社に常駐して頂き、ゲームタイトルに関するユーザー分析およびレポート作成業務に従事頂きます。
単なるSNSの監視やデータ集計に留まらず、ユーザーの声（VoC）から深層インサイトを抽出し、ゲーム運営チームや関連部署を巻き込んだデータに基づく改善提案までを一気通貫でお任せします。
■ ユーザー分析・レポート作成業務
・X（旧Twitter）等のSNSやゲームコミュニティにおけるユーザー投稿の収集・動向調査
・ユーザーの声（VoC）や問い合わせ内容の傾向分析、インサイト抽出
・分析結果を取りまとめたレポートの作成および報告
・データに基づく具体的な改善提案と運営チームへのフィードバック
■ プロジェクト推進・チーム連携
・分析業務を通じた課題の能動的な発見と、社内外関係者との円滑な連携
・業務改善に向けた社内ドキュメント・フローの最適化
・生成AI等の最新ツールを活用した効率的な分析手法の導入・推進
■ クライアント対応・折衝
・運営チームや開発元など各部署との折衝・交渉および施策提案
・定例会議等における分析レポートに基づいた週次・月次報告の実施
人材要件
■ 必須条件（Must）
・カスタマーサポートの業務経験
・SNSやWebサービスにおけるユーザー分析経験
・データ分析およびレポート作成経験
・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）を使用した業務経験
・主体的に課題を発見し、業務を推進できる実行力
・関係者と円滑なコミュニケーションが取れる対人能力
■ 歓迎条件（Want）
・ChatGPTなど生成AIツールを活用した業務効率化・分析の経験
・VoC（Voice of Customer）分析の実務経験
・ゲーム業界での運営・分析、またはCX/CS領域での実務経験
・英語を活用した業務経験（翻訳ツール利用レベル可）
・海外ユーザー向けサービスの運営・分析経験、または海外コミュニティ・法規制に関する知見
■ 求める人物像（Mindset）
・「ユーザーの価値」を追求できる方：
数値の奥にあるユーザーの感情や体験を深く理解し、サービス価値の向上に情熱を持てる方。
・能動的なコミュニケーションを楽しめる方：
分析結果を提示するだけでなく、他部署やクライアントへ自ら働きかけ、良好な関係を築ける方。
・課題解決に喜びを感じる方：
潜在的な問題点やニーズをデータから発掘し、具体的なソリューションへ落とし込むことにやりがいを感じる方。
・変化を「チャンス」と捉えられる方：
トレンドの変化が激しいゲーム市場において、スピード感を持って柔軟な思考で挑戦できる方。
・飽くなき学習意欲：
生成AIなどの新技術や最先端の分析手法を積極的に吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
休日・休暇
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上（2022年度実績：123日）
就業時間
管理監督者のため特に定めなし
※標準的な勤務時間 10:00～19:00（内休憩 1 時間）
残業時間
・固定残業20時間/月を含む
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
この仕事で取り扱う技術
開発言語
C++、 JavaScript、 Python、 Go、 C#
ライブラリー(その他）
SQL
企業情報
会社名
ポールトゥウィン株式会社
代表者
橘 鉄平
事業内容
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。
2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
本社在地
〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
