ポールトゥウィン株式会社
スキル条件
C++
JavaScript
Python
Go
C#
SQL
仕事内容
ポジション概要
「大好きなゲームの世界を、もっと快適に。」
——PTWのゲームCXサポートは、プレイヤーからの問い合わせに向き合い、開発・運営チームへ声を届ける“架け橋”です。難しい専門知識よりも、人と話すことが好きで、ユーザーの困りごとを一緒に解決したいという気持ちを大切にしています。
【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
職務内容
あなたは「運営の軍師」。 単なる“管理役”ではありません。ゲームの熱量を最大化し、プロジェクトを勝利へ導く——プレイヤーとクライアント、両方の期待を超えていく司令塔です。
1. ゲームサポートチームの「心臓部」をつくる（立ち上げ・運営）
・ゼロから生み出すチームビルディング：
新作タイトルのリリースに合わせ、サポート体制をまるごと設計。プレイヤーが迷わないFAQや、世界観を壊さない“神対応”を生む研修まで、あなたの手でチームを立ち上げます。
・「熱狂」を守り、育てる品質管理：
メンバーの応対を、ただの「回答」から“ファンが生まれる瞬間”へ。SNSの反応やトレンドを読み解き、その場その場でチームの応対品質を進化させ続けます。
・次世代のプロを育てる：
目標設定や評価を通じて、メンバー一人ひとりの成長を後押し。ゲーム業界の未来を担うリーダーを、あなたの手で育て上げます。
2. クライアントの「最強のパートナー」になる（事業推進・折衝）
・開発・運営を動かす戦略提案：
拾い上げたユーザーの声をデータに変え、ゲームメーカーのプロデューサーへ直接フィードバック。「次に何をアップデートすべきか」の羅針盤を、あなたが指し示します。
・プロジェクトの舵を握る（収支・売上管理）：
工数見積もりから採算管理まで。限られた予算で最高の成果を出すリソース設計を通じて、事業の成長にダイレクトに貢献できます。
・緊急時の総司令官：
サービス遅延やシステムトラブル——その“もしも”の瞬間に、原因分析から対応指揮までを一手に担当。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く、最後の砦になります。
人材要件
■ 必須条件（Must）
・カスタマーサポートの業務経験者（メール対応経験者は大歓迎）
・当社内各部署や業務関係者との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力
・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など）
■ 歓迎条件（Want）
・ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験
・SNS投稿や運用に関する知見
・ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験
■ 求める人物像（Mindset）
・「チームの勝利」を喜べる方：
個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。
・能動的なコミュニケーションを楽しめる方：
クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。
・「教えること」に喜びを感じる方：
後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。
・変化を「チャンス」と捉えられる方：
アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。
・飽くなき学習意欲：
新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
休日・休暇
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上（2022年度実績：123日）
就業時間
管理監督者のため特に定めなし
※標準的な勤務時間 10:00～19:00（内休憩 1 時間）
残業時間
・固定残業20時間/月を含む
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
この仕事で取り扱う技術
開発言語
C++、 JavaScript、 Python、 Go、 C#
ライブラリー(その他）
SQL
企業情報
会社名
ポールトゥウィン株式会社
代表者
橘 鉄平
事業内容
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。
2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
本社在地
〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
