弥生株式会社
仕事内容
■仕事概要
弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。
本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。
■募集背景
・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化
・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築
■本ポジションのミッション
・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築
・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化
上記を目的としたベンダーマネジメントの推進
■仕事内容
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
（当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます）
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
■配属先
カスタマーリレーション部 戦略推進チーム
（構成：リーダー2名、メンバー7名）
※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名
■本ポジションの魅力
・キャリア形成
- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます
- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます
・挑戦の機会
- ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます
・社会的なインパクト
- 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
●特徴的な制度
【働き方支援】
・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円／月）
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士・情報処理安全確保支援士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助
休日・休暇
完全週休2日制（土、日）、祝日休み
夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
就業時間
勤務時間 9:00～17:30（休憩時間12:00～13：00）
フレックス有（コアタイム 10:00～15:00）
残業：有
フルリモート勤務可、業務都合によって出張有
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
企業情報
会社名
弥生株式会社
設立年月
1978年 1月
代表者
武藤 健一郎
資本金
5,000万円
事業内容
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。
会計ソフトから始まった弥生は、ITと人の力で、スモールビジネス事業者の業務効率化を、継続的に徹底追及するとともに、事業者の起業から事業の発展の過程で生まれるあらゆるニーズに寄り添い、事業をお支えする「事業コンシェルジュ」を目指し、新たなサービス開発・提供を進めています。
＊スモールビジネスの業務効率化の徹底追及
1987年の弥生シリーズの登場は、それまで手書きや電卓で行われていたスモールビジネスの会計業務にイノベーションを起こしました。
日々記録した売上や経費から自動的に試算表を作成する。それまで経理業務にありがちだった、転記ミス、計算ミスをなくし、スモールビジネスの業務を大幅に効率化しました。
その後、会計業務に留まらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、今日、「弥生シリーズ」は、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立しています。
〇弥生シリーズ
・登録ユーザー
280万以上※1
・会計ソフト販売本数
シェアNo.1 65.6%※2
・クラウド会計ソフト
利用シェアNo.1 53.9%※3
・提携会計事務所数
12,000以上※4
※1 2022年9月現在
※2 業務ソフト市場における弥生製品のシェア：第三者による市場調査をもとに独自集計（対象期間：2021年10月1日～2022年6月30日）
※3 「クラウド会計ソフトの利用状況調査」MM総研調べ 2022年4月
※4 弥生PAP会員数 2022年11月現在
本社在地
〒101-0021 東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F
従業員数
連結・978名
