株式会社Showcase Gig
仕事内容
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、
カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに
以下の業務全般または一部を担当していただきます。
組織立ち上げに関わる業務
KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定
オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計
既存顧客向け業務
顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）
サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案
解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行（回復計画の策定と実行）
顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有
新規顧客向け業務
導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装
利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行
導入後のフォロー（オンボーディング完了後の引き渡し）、初期KPIの改善支援
ポジションの魅力
「O:der Platform」の強みとやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。
当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。
サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。
入社後のミッション
これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在はグローリーグループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。
店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つグローリーと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、グローリーの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。
身に着くスキル
累計8,000店以上の飲食店に導入される大規模サービスへと成長し、現在も多数の問い合わせをいただいているため、営業活動はインバウンドが中心です。
なかでも、売上数百億〜数千億円規模の大手飲食チェーンとの豊富な取引実績があり、数百〜数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談を店舗責任者や本社IT部門、決裁者に対して直接行う機会が得られます。
そのため、店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。
プロダクト開発のスピード感
機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。
カスタマーサクセス・サポートや開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。
導入事例
大衆ジンギスカン酒場 ラムちゃん（株式会社一家ダイニングプロジェクト様）
からあげ日本一（株式会社日本一様）
肉好き大黒天（株式会社プレコフーズ様）
銀座 篝（株式会社アデッソ様）
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
■社内カフェ無償利用制度
オフィス内にあるカフェスペースで、コーヒー、カフェラテ、ジュースなどの提供をしています。
■モバイルオーダー手当
自社もしくは競合のモバイルオーダーサービスを利用した場合、その注文にかかる費用を会社が一部負担いたします。
■歓迎会ランチ代支給
社員入社時、所属部門メンバーで行う歓迎ランチの費用を会社が一部負担いたします。
■定期全体懇親会の開催
月に1度、社内で振り返り/懇親会を開催しております。
■社員紹介手当
従業員からの紹介で入社につながった場合、手当を支給いたします。
■カフェテリアプラン
自己啓発やレジャー施設利用費用など、希望のメニューを選択し補助を受けることが可能です。
入社祝い金制度
当社採用ページから直接ご応募いただき、ご入社が決定した場合、入社のお祝いとして30万円を支給
休日・休暇
・休日/休暇
- 完全週休2日制（土日祝）
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 特別休暇（産前産後休暇・介護休暇・慶弔休暇）
・交通費
全額支給（別途、社内規程あり）
・保険
社会保険完備
就業時間
10:00～19:00
- フレックスタイム制：コアタイム 11:00～16:00
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
企業情報
会社名
株式会社Showcase Gig
代表者
石亀 憲
資本金
1,000万円
事業内容
次世代店舗創出プラットフォームの提供
本社在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-26-8 ブライトキューブ
