株式会社うるる
こだわり条件
上場企業
自社製品/自社サービス
CTO在籍
アジャイル開発
一部在宅勤務OK
裁量多め
仕事内容
■業務概要
企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。
ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。
加えて、今後の事業成長における重要施策である「販売パートナー制度」の推進にも携わっていただきます。
パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。
問い合わせを受けて回答するだけのカスタマーサポートではなく、ユーザーやパートナーの課題を捉え、自ら施策を考え、事業成長につなげていく役割を期待しています。
■お任せしたいミッション
▼募集背景
主力サービス「fondesk」に加え、新たにリリースした「fondesk IVR」の利用者が増加していることから、サポート体制の質・量の両面を強化するための増員募集です。
「fondesk」は、企業や事務所等にかかってくる電話の一次受けを代行し、その内容をチャットやメールでお知らせすることで、企業の電話対応にかかる負担を軽減するサービスです。
さらに「fondesk IVR」では、自動音声による電話受付を提供することで、企業ごとのニーズに応じた電話対応の効率化を支援しています。
サービスラインアップと利用ユーザーが広がる中で、一人ひとりのユーザーに適切な活用支援を届けることの重要性も高まっています。
また、事業のさらなる非連続的な成長を目指す上で、「販売パートナー制度」の活性化を重要戦略として掲げています。
今後は自社から直接サービスを届けるだけではなく、パートナー企業の顧客基盤や提案力を生かしながら、新たな販売チャネルを構築していきたいと考えています。
そのため、既存のカスタマーサクセス・サポート業務に加えて、パートナー企業との連携を深め、ともに拡販の仕組みをつくっていただける方を募集します。
▼お任せしたいミッション
顧客満足度の最大化とLTV向上
迅速かつ丁寧なサポートに加えて、オンボーディングや利用促進などの能動的なフォローを行い、ユーザーがサービスを十分に活用できる状態をつくることがミッションです。
ユーザーの利用状況や問い合わせ内容を分析しながら、継続利用を妨げる課題を特定し、解約率の低減とLTVの向上を目指していただきます。
パートナーエコシステムの構築
販売パートナーとの強固なリレーションを築き、パートナーとともに「fondesk」および「fondesk IVR」を世の中に広めるための販売スキームを確立していただきます。
画一的な支援ではなく、それぞれのパートナーが持つ顧客基盤や営業手法、強みに合わせて販売方法を検討し、事業部とパートナー双方にとって継続的なメリットが生まれる関係を構築することを期待しています。
所属チームでは、「サクセスができる、サポートチーム」を目指しています。
問い合わせを待って対応するサポートから、ユーザーやパートナーが自らサービスを活用・提案できる状態へ導くサクセスチームへと進化していくことが、私たちの目標です。
■具体的な業務内容
ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ）
└Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案
└うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援
問い合わせ対応（テックタッチ）
└チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応
└ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成
販売パートナー施策全般（注力領域）
└パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など）
分析・改善（マーケティング的業務）
└問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証
└小さなPDCAを回した継続的な業務改善
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
・昇給年2回（4月、10月）
・賞与年2回（6月、12月）
・各種社会保険完備
・交通費支給（月額上限5万円）
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・デュアル・ディスプレイ希望者貸与
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備
・時差勤務制度
・在宅勤務制度
・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
・在宅勤務手当支給
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝）
・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※130日（2025年実績）
・有給休暇制度（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可）
・その他休日休暇
育児休業、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）、こども休暇（年10日有給/お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）
就業時間
10:00-19:00（所定労働時間：8時間、休憩 ：1 時間）
残業時間
全社員平均で約 30 時間
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
担当アドバイザーからのコメント
企業情報
会社名
株式会社うるる
代表者
星 知也
資本金
103,095万円
事業内容
■プラットフォーム
「シェフティ」
仕事を発注したい人（クライアント）と仕事を受注したい人（ワーカー）をマッチングするかんたんお仕事のクラウドソーシング
■BPOサービス
ビジネスプロセスアウトソーシングを通じて、お客様のビジネスの効率化・合理化を支援
・データ入力代行サービス
情報を取扱う利便性を高め、スペースやコスト、手間などを軽減し、ビジネスを合理的に
・スキャニングサービス
豊富な経験で培われたノウハウとテクノロジーにより、スキャニングのハードとソフト、作業オペレーションを最適化
■CGSサービス
・入札情報速報サービス
全国の官公庁・自治体・外郭団体の入札情報を一括検索・管理できる業務支援サービス
・えんフォト
写真販売の手間を80%以上削減！幼稚園・保育園向け写真販売システム「えんフォト」
・KAMIMAGE
アンケートや会員情報などの膨大なマーケティング情報を短時間でデータ化するタブレットフォームシステム
・fondesk
電話対応から解放されて業務効率UP！月1万円から使えるスマートな電話番サービス
・OurPhoto
写真を撮ってほしい人とフォトグラファーをつなげるマッチングサービス
・eas
「AI-OCR」×「人のチカラ」の組み合わせにより、高速かつ高品質にデータ化を行う「次世代の入力サービス」
本社在地
〒104-0053 東京都中央区晴海３丁目１２-１ KDX晴海ビル９Ｆ
従業員数
130名
年収500〜800万円の正社員として、先進的なAI-OCRサービスの開発に携われる貴重なポジションです。Vue.jsやAWSなどモダンな開発環境で、アジャイル開発を通じて最新技術に触れられる環境が整っています。一部在宅勤務や副業可能など柔軟な働き方ができ、月平均30時間程度の残業でワークライフバランスも保てる環境ですので、技術力を活かしながら長期的なキャリアを築きたい方にお勧めできる求人です。
◆年収500〜800万円＋賞与年2回で安定収入
◆勝どき駅から通いやすい自社オフィス
◆年間休日130日でプライベート充実
◆Vue.js・AWSなどモダンな開発環境
◆時差勤務制度で柔軟な働き方
◆有給休暇は時間単位で最大40時間取得可能