株式会社ジーニー
仕事内容
◆カスタマーサクセス業務
お客様のロイヤルティ向上、解約率低減、顧客生涯価値(LTV)の最大化につなげるために、以下をメインとしたハイタッチ業務を行って頂きます。
・定着を促進させるためのオンボーディング
・定期的なコミュニケーションによる利用状況レビューとビジネス成果の確認
・顧客固有の課題に対する戦略的アドバイス
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・リテンション（更新）とアップセス/クロスセルの戦略的アプローチ
・インシデント発生時のフォローアップ
◆マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。
勿論、ピープルマネジメントや採用を含めたチームビルディングにも力を発揮していただきます。
この仕事で得られる経験、魅力
・顧客に一番近い立場で本質的な課題解決ができる
私たちは、提供するGENIEE SFA/CRMをはじめとした様々なサービスを用いて、顧客の成功に向けた伴走と直接的な支援をすることがミッションです。
常日頃より顧客のビジネス上の課題の解決、データ分析、戦略的思考それぞれにタッチする動きが必要であり、社内外の多様なステークホルダーとの折衝を通じてコミュニケーション力が向上します。
顧客のビジネス成長に貢献する喜びを実感でき、さらに信頼関係が出来上がった際は大きな達成感も感じられます。
・サービスを牽引する一人に
顧客の声に触れるポジションですので、その声をサービスに反映する動き（改善）に関わるケースが多く、当然、サービス運営を牽引する一人として事業への影響力を持った動きを取ることができます。
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会
【保険】
・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合）
【諸手当】
・交通費全額支給
休日・休暇
完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇
就業時間
10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
企業情報
会社名
株式会社ジーニー
設立年月
2010年 4月
代表者
工藤 智昭
資本金
154,900万円
事業内容
広告プラットフォーム事業/マーケティングSaaS事業/海外事業
本社在地
〒163-6006 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
従業員数
連結・566名
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