株式会社エス・エム・エス
仕事内容
募集背景
【募集ポジションと採用背景】
事業経営をモノやサービスの調達から支え、事業者の調達コストの削減やDX推進を支援している通信サービス事業での「カスタマーサクセス領域責任者候補」を募集します。
介護・障害福祉業界は多くの中小零細事業者によって支えられていますが、報酬が国から決められている中で人材不足や運営コストの上昇が重なり年々経営の厳しさは増しています。
カイポケでは、購買力が低い中小零細事業者に代わり各種メーカーと交渉し有利な条件でモノやサービスの提供を行う事や、モノやサービスの提供を通じてICT化を促進し、事業の効率性を上げる事で介護・障害福祉事業者の経営支援を行っています。
提供サービスの中で特にモバイル、タブレットのレンタルサービスは継続的に伸びており、
業界特化型の通信サービスとしては異例の規模に成長しています。
しかし成長の一方で、これまでサービスや対応品質の向上にあまり能動的に取り組めていない状態に加え、無料で提供していたタブレットの一部有料化により、これまで以上に積極的なオンボーディング施策が必要となっており、今回カスタマーサクセス部署を新たに立ち上げるため、その責任者候補となる方を募集する事となりました。
配属部署
【配属について】
■購買支援事業
■購買支援事業の概要
・カイポケの中で、モノ（サービス）を通じて事業者のDXやコスト低減等を推進し、経営支援を行うグループです
・レンタルモバイル/タブレット事業を始めとして、現在8商材を提供しています
■組織構成
・セールス/マーケティング/ミドルバックオフィスで構成
・グループ人員数は25名前後
・女性と男性比率は6対4と女性も多く活躍いただいている組織です
仕事内容
【職務内容】
新たに立ち上げる、通信サービスのカスタマーサクセス、カスタマーサポート領域を統合したCSチームを管掌していただき、
LTVの最大化をミッションに施策の企画／設計／実行からチームマネジメントまで幅広くお任せします。
カスタマーサクセス部署に立ち上げに伴い、具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
①コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（チャーン抑止/CES/NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
②サービス価値の向上/開発
・VOCを活用したサービス改善
・故障対応/保証メニューの最適化
③多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築
④オプションサービスの検討と構築
・保険サービス等の検討と構築
⑤チームの運営
・メンバーマネジメント
・問い合わせ対応の判断
仕事のやりがい・働く魅力
【仕事のやりがい】
・社会課題となっている質の高い介護障害福祉事業の継続提供に対して貢献をしっかりとできている事業のため、仕事を通じて社会貢献ができる
・一定の規模の事業で、裁量を持って幅広い角度からサービス改善に取り組む事ができるため、手触り感を持って仕事ができる
・新規集客を担当するマーケターと同じチームのため、顧客コミュニケーションの改善に一気通貫で携わることができる
・新設の役割であるため、カスタマーサクセス領域の0→1フェーズに携わることができる
【介護・障害福祉領域で働く魅力】
1．マーケット
・顧客特性上エンタープライズが少なく、SMB中心でターゲット事業所数が多い（250,000事業所数以上）
・日本に残された数少ない成長市場（業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年）
2．データ活用
・認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能
・カイポケが抱える数多くの顧客データから顧客の抱えるリアルな課題を定量的に把握可能
・データドリブンな組織文化がある
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
◆社会保険完備
◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）
※業務上必要な交通費に関しては全額支給
◆スキルアップ手当（150,000円）
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度
休日・休暇
◆完全週休2日制
◆祝日（当社カレンダーによる）
◆GW
◆夏期休暇
◆年末年始休暇
◆育児短時間措置
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇
※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
就業時間
フレックス制(12：00～16：00コアタイム、実働8時間)
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
企業情報
会社名
株式会社エス・エム・エス
設立年月
2003年 4月
代表者
後藤 夏樹
資本金
228,100万円
事業内容
当社は、企業理念に基づいてさまざまな事業を展開しています。
高齢社会を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、海外と捉え、情報が価値を生み出すサービスを多数開発、育成、運営しています。その結果、2003年の創業以来、40を超えるサービスを開発・運営しています。
ますます加速する高齢社会に対して、皆さまに役立つサービスを多数開発、育成、運営していくことで、大きな価値を創造し、社会に貢献し続けていきたいと考えています。
本社在地
〒 105-0011 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
従業員数
連結・3,001名
