株式会社ファンリード
仕事内容
自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当を募集／新市場開拓フェーズで裁量◎／新規事業で自身の行動が企業の成長に直結。
2024年4月からの商用サービス開始に先駆け、各グループ会社・某大手製薬会社などへの販売・導入実績がございます。
これから本格的な新市場開拓フェーズとなるため、「新規事業と共に成長」が可能です。
カスタマーサクセス担当のミッションは以下2つです。
・長期的に顧客と付き合い、自社SaaSプロダクトならびに弊社に対する顧客満足度の向上を図る
・有償利用顧客のリテンション/アップセルを図る
主業務は以下の通りです。
・自社SaaSプロダクトを用いた顧客課題の解決策の提案
・自社SaaSプロダクトが適用可能な対象業務・部署拡大の提案
・自社SaaSプロダクト導入プランの策定・伴走支援
・ユーザー向け自社SaaSプロダクトレクチャーの企画・開催
・運用サポートミーティングの開催
・データマネジメント・プロンプトエンジニアリングに関するアドバイス
・カスタマーサクセス関連資料の作成
■生成AI活用ナレッジマネジメントシステム「STiV」とは：
社内で保有している多数のデータと、業界内の法令や関連文献などの膨大なデータを紐づけ、AIによるシームレスな検索・業務効率化の提案を可能にする、ナレッジマネジメントシステムです。
・膨大なナレッジも 社内で簡単に共有！
・データ収集時間を 大幅に削減！
・高い情報検索力により 業務効率大幅アップ！
【業務の特色】
顧客の声を積極的にプロダクトに反映させる開発スタンスである為、顧客の代弁者たるカスタマーサクセス担当の影響力は大きいです。
そのため、カスタマーサクセス担当は顧客のビジネス理解に加えて、顧客の声をシステムの要求事項に変換するためのシステム開発に関する知識習得も必要です。現メンバーはコンサルティング業界、製薬業界、IT業界の出身者で構成されています。
【キャリアパス】
・カスタマーサクセスチームのチームリーダー
・サービス企画担当（VoC*を取込むキャリアを活かして）
＊VoC（Voices of Cutomers）：顧客の要望を整理し、サービスとして要求事項・要件定義に落とし込む
・その他、本人希望に応じて多様な役割・ポジションへのチャレンジも可能です。
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
■図書費補助制度：書籍の購入費用を月20,000円(税込)まで補助！
■健康促進手当：喫煙をしない社員に対して月3,000円を支給！
■資格取得報奨金制度：対象資格を取得した場合、15,000～100,000円の報奨金を支給！
その他にも…
■確定拠出年金制度（401k）
■報奨金制度
■慶弔見舞金
■役職手当
■在宅勤務制度
■社員紹介制度
■e-learningシステム（Udemyほか）利用可能
■社員食堂（1食400円/ 週替わり６種類から選べる豪華メニュー）
■定期健康診断（年1回）
■出産・育児支援制度
■関東ITソフトウェア健康保険組合：保養施設・スポーツ施設・レストランの格安利用、旅行助成制度
■サークル活動（補助金支給）
■各種社内イベント：全社定例会・懇親会、各部署（チーム）での食事会費用補助、リモート交流会（会社費用補助）等
休日・休暇
■休日・休暇
・年間休日125日
・完全週休二日制（土・日）
・祝日
・年次有給休暇（平均取得日数：13日／取得率約80％）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇（取得率：女性100％・男性50％）
・介護休暇
・子の看護休暇
・健康診断休暇 等
就業時間
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
企業情報
会社名
株式会社ファンリード
設立年月
2013年 3月
代表者
小林啓一
資本金
8,000万円
事業内容
株式会社ファンリードは、システムインテグレーション（SI）・DXソリューションを中核事業とするITソリューション企業です。
業務システムやWebアプリケーションの開発をはじめ、クラウド導入、ITインフラ構築、データ活用、RPAなど幅広いサービスを提供し、企業のDX推進を支援しています。
製造、流通、金融、公共など多様な業界に対し、企画・要件定義から設計・開発・運用・保守まで一貫して対応。
さらに、自社プロダクトとして、宿泊施設向け客室タブレットサービス「Hotel DX」や、デジタルサイネージ・情報配信ソリューションなどを展開し、宿泊・観光業界の業務効率化や顧客体験の向上を支援しています。
受託開発だけでなく自社サービスの企画・開発にも積極的に取り組み、技術力と提案力を活かして企業の競争力強化と新たな価値創出に貢献しています。
■他社にはない魅力点
・受託開発に加え、**宿泊施設向け客室タブレットサービス「Hotel DX」**などの自社プロダクトを展開し、サービス企画・開発にも携われる。
・システム開発からクラウド、RPA、データ活用まで幅広いDXソリューションをワンストップで提供している。
・上流工程から運用・保守まで一貫して支援し、多様な業界・技術領域で経験を積める環境が整っている。
・AWSパートナーであり、24年5月にはアドバンストティアパートナーに昇格
外部講師を招いての講演会や社内勉強会、さらにはAWS本社での講習会など幅広い技術・知見を高めていける環境が整っている。
本社在地
〒171-0021 東京都豊島区西池袋1-11-1メトロポリタンプラザビル15階
従業員数
連結・210名
