シェルフィー株式会社
こだわり条件
自社製品/自社サービス
B2B
一部在宅勤務OK
裁量多め
副業OK
マネジメントあり
上流工程
学歴不問
仕事内容
〇シェルフィーについて
日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。
やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。
シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。
現在は、国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。
試行錯誤を繰り返しながら、どんな切り口から課題解決に向かっていくべきか大枠が見えてきたのが今現在。
ここからはサービス・事業・会社を大きく成長させていく段階です。
〇主要成長
登録企業数は30万社を突破。
業務時間を約65％削減。生産性向上に貢献
令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞
建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー）
業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上
【カスタマーサポートについて】
〇募集背景
事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。
法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。
プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています。
サポートを通じて得た洞察を自身に留めず、チームを超えて、新しい価値の提供を考え続けられる人を重視しています。
Greenfile.workを利用するユーザーの背景や深層心理から業界の課題感を捉え、ユーザーの安心感を作り出せる人を募集しています。
〇ミッション
お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。
また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。
〇職務内容
チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポート
Greenfile.workにおいて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導く
エンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上
チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証
〇仕事の魅力
ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。
ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。
slackを活用した他チームとの業務効率化、zoomを活用した数百人規模のwebセミナー、お問い合わせ改善のためのAIチャットボット検証等を企画、実行しています。
〇チームについて
みんなで質（=顧客満足度）を追い求め続けています。ユーザーの課題を解決した先にも、何が提供出来るかを考えられる環境があります。
サポート窓口を中心に得た情報をもとにサービス改善の起点となれます。
例）プロダクトの改善、セミナーの開催、ユーザーへのメール配信 etc
ユーザーの満足度に向き合う過程での各々の成長を互いに称賛しています。長く一緒に働き続けるために継続性を意識し、互いに声を掛け合うことを大事にしています。
プロジェクト推進にはフォロワーシップを発揮し、チーム内外で掛け算を起こすことを重視しています。
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■上限：24,000円/月
家族手当：■扶養する子がいる場合1万円
住宅手当：3km圏内：毎月2万円、1.5km圏内：毎月4万円
社会保険：社会保険完備
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■パーソナルコーチング月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施
＜その他補足＞
■近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円）
※扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ
■支給品・Macbook：Apple MacBook Air または Pro を支給
■定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）
■メンタルヘルスケア支援（ストレスチェック）
■超サンサン休暇（入社2年ごとに5日～20日の特別有給休暇）
■モニター：希望者に支給 DELL P2721Q（4Kモニタ、27インチ）
休日・休暇
・完全週休二日制（土日）、祝日
・年末年始休暇
GWと年末年始は年次有給休暇の計画的付与を含め毎年7連休以上となるよう設定しています。
・年次有給休暇
-初年度は採用月に応じて入社初日に付与。次年度以降は勤続年数に応じて毎年4月1日に付与。（計画的付与日数含む）
-最高付与日数20日（計画的付与日数含む）
・慶弔休暇（結婚休暇、お子様誕生休暇など）、産前産後休暇・育児休業、介護休業
└産前産後休暇取得率 100％（2023年実績）
└育児休暇取得率 100％（2023年実績）
・特別休暇
就業時間
【勤務時間】
フレックスタイム制（標準労働時間：8時間／日）
※
コアタイム 11:00〜17:00
フレキシブルタイム
始業5:00〜11:00 ／終業17:00〜22:00
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
企業情報
会社名
シェルフィー株式会社
事業内容
■ シェルフィーについて
日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。
やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。
シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。
現在は、国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、
その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。
試行錯誤を繰り返しながら、どんな切り口から課題解決に向かっていくべきか大枠が見えてきたのが今現在。
ここからはサービス・事業・会社を大きく成長させていく段階です。
<主要成長>
登録企業数は26万社を突破。
登録作業員数は130万名を突破
業務時間を73.8％削減。生産性向上に貢献
令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞
建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー）
業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上
さらにこの成長の波に乗るには、スケーラビリティを確保しつつ、プロダクト利用体験をもっともっと磨きあげる必要があります。
開発チーム全体の実装力をより高めたく、開発をリードできるエンジニアを募集します。
本社在地
153-0044 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F
