こだわり条件
自社製品/自社サービス
受託
新規事業
CTO在籍
フルリモートOK
一部在宅勤務OK
フルフレックス
裁量多め
副業OK
残業20H以内
マネジメントあり
上流工程
未経験OK
学歴不問
転職回数不問
転勤なし
異業種転身
仕事内容
■ 募集背景
当社の主力商材であるATS（HITO-Manager）をご利用いただく企業数が増加する中で、
お客様からのご相談内容がより多様化しています。
そこで、導入後のオンボーディングや利用状況の確認を通じて、
「HITO-Managerで採用課題がきちんと解決できているか」を
継続的に確認し、改善提案まで行うCS体制を強化していきたいと考えています。
今回の募集では、単なるサポート対応ではなく、
お客様の採用状況を把握し、課題に先回りして気づける
カスタマーサクセスの役割を担っていただける方を募集します。
■ このポジションのミッション
HITO-Managerの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。
HITO‑Managerを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、
必要に応じて、HITO‑Manager以外の採用課題についても
パーソルグループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。
単なる問い合わせ対応ではなく、
「このお客様は、HITO‑Managerで本当に採用課題を解決できているか？」
に向き合うポジションです。
■ 仕事概要
HITO‑Managerをご契約いただいている既存顧客を担当し、
導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、
採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。
お客様対応はオンラインが中心で、
訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。
■ 業務内容
・HITO‑Manager導入後のオンボーディング・立ち上げ支援
・利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案
・メール・電話等による日常的な問い合わせ対応
・採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案
・社内関係者（営業・サポート等）との連携
日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、
自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。
＜1日の業務イメージ＞
ー午前ー
・メール確認、進捗管理
・問い合わせ対応
ー午後ー
・オンライン商談・定例アポ
・顧客打ち合わせ後の宿題対応
・随時発生する問い合わせ対応
・社内PJTタスク対応
＜組織構成＞
CSメンバーは5名。
東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、
日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。
ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、
チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。
相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。
■ このポジションの特徴
・問い合わせ対応にとどまらず、HITO‑Managerを通じてお客様の採用課題に向き合い、改善提案まで行えるポジションです。
・日々発生する複数のタスクに対して、自ら優先順位を判断し、裁量を持って業務を進められます。
・エンジニアや関連チームとの距離が近く、お客様の声や課題をプロダクト改善に反映しやすい環境です。
・採用管理システムを軸に、採用フロー全体に関わるため、HRTech・採用領域の知見を実務を通して深められます。
・将来的には、同組織内でのマーケティングや営業企画など、志向に応じてキャリアを広げることも可能です。
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
■手当：時間外勤務手当、通勤手当
■昇給・降給：年2回、人事評価制度に基づき決定
フレックスタイム制度
社会保険 健康保険 有
厚生年金 有
雇用保険 有
労災保険 有
通勤手当 有
定年 有 60歳 ※延長雇用制度有
フレックス 有
■マンスリーフレックス制度を導入
■コアタイムはプロジェクトにより異なります
教育制度/資格制度
■技術研修：提案力強化研修、ITアーキテクト養成、開発手法など
■ビジネス系：PMP取得支援
■資格インセンティブ
休日・休暇
年間休日
120日(2025年)
年間有給休暇
10日~20日
備考
有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり
就業時間
■始業および終業の時刻：9:00~18:00
■休憩：60分
・標準的な勤務時間帯9:00～18:00（休憩時間60分）
・コアタイム11:00～16:00
・時間外労働：有
※担当案件よって変わる場合もございます
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
