仕事内容

私たちは、「対話の自動化で世界を変える」をミッションに掲げ、ノーコード対話AIプラットフォーム（AIの技術を使用したチャットボット）を開発しているスタートアップ企業です。スマートフォンが普及した今、誰もが数え切れないほどのメッセージを毎日やりとりしています。その膨大なチャットの裏側で、我々はロボットが活躍できる場は無限大だと考えており、ノーコード対話AIプラットフォームを活用することで革新的な働き方の実現を目指しています。

【事業について】
ノーコードAIチャットボットの開発、販売、運用を行っており、LINE、Facebook Messenger、Webといった様々なプラットフォームに対応し、お客様自身がチャットボットのカスタマイズを「ノーコードで可能」とする管理機能を提供しています。他のツール（CRM、チャットツール、RPA）やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、契約社数300社を突破致しました。また、2021年5月に約4.5億円の資金調達を行い、今後も急速に事業・組織を拡大させて行きます。

弊社プロダクトをご利用頂いている企業の目的は幅広く、業務の自動化、お客様対応など複数のセグメントがあります。
その中でも特に、マーケティング用途でのご提案に注力しています。
B2CのLINEマーケティングソリューションを中心に、カスタマーサクセス業務に取り組んでいただく方を募集します。

【職務詳細】
カスタマーサクセスチームの業務は、受注前のフィールドセールス支援、成約後のオンボーディング、既存顧客に対するアフターフォローの3つに分かれています。
<導入支援(オンボーディング)>
製品を導入する目的の明確化、導入に向けたシナリオ構築などの支援を行います。
解約防止のために定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリング、課題に基づいた解決案の提案を行います。
顧客がもつマーケティングへの課題に基づいた解決策の提案を行います。

<活用支援(オンゴーイング)>
新機能の紹介や、提案製品をより活用いただくためのアップセル提案、事業課題を解決するためのクロスセル提案を行います。

<その他>
お客様からの声を元に、開発部への機能改善の提案を行います。
開発プロダクトに関わらず、顧客の事業課題を解決するための新規商材開発を行います。

【カスタマーサクセスのやりがい】
カスタマーサクセスの特徴はお客様へ提案、導入して終わりではなく、お客様の成功のために伴走することにあります。
現状の課題をヒアリング・調査し、定量、定性情報を基に解決手法をお客様と一緒に考えていきます。
課題解決のためにお客様と二人三脚で取り組むことで、顧客との最良の関係構築・顧客からの信頼を獲得することができます。

雇用形態

正社員

待遇・福利厚生・諸手当

■深夜残業、休日勤務、無断での残業は原則禁止
■社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）
※雇用形態にかかわらず、所定労働時間の75%以上の勤務を行う方は、全員社会保険にご加入いただきます。
■一定の要件を満たすことで副業やリモートワーク可能
■個人型iDecoの利用
■交通費支給
■時間外手当
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■リファラル制度
■屋内全面禁煙

休日・休暇

■年間休日：125日程度
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■オセロ休日（土日祝に挟まれた営業日が1日だけの場合、その日も休みとなります）
■有給休暇
■リフレッシュ休暇（有給）
■育児休暇
■介護休暇
■生理休暇
※産前産後、育児、介護の休業は法定通りです。

就業時間

9:00～18:00　10:00～19:00

担当アドバイザーからのコメント

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