カスタマーサクセス※リーダー候補
仕事内容
■ BASEグループについて
BASE株式会社をはじめとする当グループは「Payment to the People, Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍するための社会基盤を作っています。
創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。
■「BASE」について
誰でも簡単にネットショップが作成できるサービスです。これまでに200万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりましたが、現在次の10年を見据え新たな成長構造を構築するフェーズを迎えております。
▼会社紹介資料
https://speakerdeck.com/base/base
▼11周年を迎えた「BASE」が「BASEプロダクトアップデート」を公開
https://product.thebase.com/solution
■募集ポジションについて
本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。
カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。
特に本ポジションのミッションは、BASEのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。
■業務内容
・加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための3ヵ月~1ヵ年の戦術およびKRの策定・実行
・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル
・機能改善のための開発チームへのフィードバック
・チームメンバーの育成および四半期評価の実行
■ チーム構成
カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されており、「運用設計や業務効率化などのバックオフィス業務を担う役割」と、「コミュニケーションを通じて加盟店の成長を直接的に支援するフロントオフィス業務を担う役割」の2つのチームで運営しています。
雇用形態
正社員
待遇・福利厚生・諸手当
■健康保険
■厚生年金
■雇用保険
■労災保険
■交通費支給
■社内親睦会制度
■社内利用ショップでの購入支援
■社内特別手当
休日・休暇
■慶弔休暇
■年末年始
■夏期休暇
■有給休暇（入社日に10日付与）
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■その他各種休暇
就業時間
フレックスタイム制
【コアタイム】12:00～16:00
【フレキシブルタイム】（始業）7:00～12:00（終業）16:00～21:00
残業時間
10～20時間
労働条件の詳細につきましては面談時にお伝えします。
コロナ渦においても事業のGMVが前年比3倍に急増している成長上場企業です。
非常に成長性も高く、3年後には誰もが知っている企業になっている可能性が高いです。
また、次々と新サービスを展開しておりグループ会社ではスタートアップを中心に多くの事業者が利用する決済事業を展開しています。
また、リスク無し・即時に資金調達できる金融サービスを提供するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っていくことを目指しています。
一緒にグループの成長を経験しませんか？