試着中の店員からの声掛け。どう反応する?

お気に入りの洋服を見つけにショッピングに出かけて、試着していたら、店員から「いかがですか?」なんて声をかけられることってよくありますよね。できれば色々な洋服を試着してみたいし、自分のペースでショッピングも楽しみたいものです。時には、店員の声掛けはちょっと迷惑と考える人もいるかもしれません。

今回、試着中に店員から声をかけられたときどう反応するのか100人を対象にアンケートを取ってみました。

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やっぱり、自分のペースで選びたい!とりあえず返事だけする

アンケートの結果、とりあえず返事だけするという人が最も多いことがわかりました。

・自分のペースで試着したいから。店員の意見をきくと冷静な判断ができない。(20代/女性/会社員)
・自分でゆっくり見て選びたいので、声かけられると店にいずらくなる。無視はしないが、黙って挨拶するだけにする。(30代/女性/専業主婦)
・店員さんに見せるのは恥ずかしいうえ、あまり悪いことは言ってくれないので参考にならないと思うので自分だけで鏡を見て決めます。(20代/女性/学生)

店員さんの意見を聞いてしまうと、冷静な判断ができないという意見があげられています。やっぱり自分のペースで納得のいく服を見つけたいという思いが感じられます。自分では似合っていないなと感じていても、店員さんのセールストークでうまく丸め込まれて買わされちゃったなんてことにはなりたくないですものね。

また、店員に話しかれられると、店にいづらくなる・試着姿をみられるのが恥ずかしいなどの意見もみられました。多くの人はゆっくりとショッピングを楽しみたいので、あまり声をかけずに、そっとしておいてほしいという様子がうかがえます。

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試着した姿を店員に見せて、その意見を参考にする人もいる

アンケートの結果、とりあえず返事だけするに次いで、試着した姿を見せる、無視するの順になりました。

・一応、似合っているかどうか、チェックしてもらいます。自分のセンスに自信がないので。(40代/女性/自由業・フリーランス)
・自分に似合っているのか知りたいからです。自分が「これはたぶん似合うかも」と思って着てみても、人から見たら意外と違う方が似合っていたりする場合もあると思うので、第三者の正直な意見が知りたいです。(20代/女性/契約派遣社員)
・返事をしてしまったら、「見せてください!」と言われ面倒だから。(20代/女性/会社員)

試着した姿を見せると回答した人には、自分に似合っているかどうかを、店員という第三者の視点から評価してほしいという意見があげられています。自分自身で、似合っているのかどうか判断できない人もいるようですね。確かに、経験豊富な店員さんの意見は、参考になりますし、いろいろとアドバイスももらえるかもしれません。

店員さんのアドバイスで、普段自分では選ぶことのない洋服などが意外と似合ってしまうなど、新しい自分を発見できるチャンスがあるのではないでしょうか。また、面倒なことは避けたいと考える人の中には無視する人もいるようです。

店員のトークが面倒と感じる人が多い!自分のペースで選びたい

自分のペースでショッピングを楽しみたいので、あまり店員かかわらないようにするために、試着中に声をかけられても、とりあえず返事だけするという人が多いことがわかりました。店員さんと話してしまうと、うまく丸め込まれて買わされてしまうと考える人が多いのかもしれません。

一方、自分で似合うかどうかの見極めを付けられないので、店員さんにも見てもらって、店員さんの意見を参考にするという人もいるようです。似合うかどうかを判断するのに自分で判断するのか、店員さんにアドバイスをもらうのかは人それぞれですが、買う買わないの判断はゆっくりと行いたいので、店員との距離感は適度に保っておきたい様子がうかがえました。

【アンケート概要】
■調査地域:全国
■調査対象:年齢不問・男女
■調査期間:2015年09月29日〜2015年10月13日
■有効回答数:100サンプル

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