販売のお仕事!成果を出すために必要なスキルとは

ショッピングをしていると様々なタイプの販売員の方と接する機会があります。気持ちよく買い物をすることができると販売員の力を実感しますよね。販売の仕事をしてみたいと思っている方の中には、あんなに上手に売ることはできない!と不安になってしまうこともあるかも。でも、販売員として気を付けるところが分かれば、上手に売ることができるようになるかもしれません。売れる販売員になるために何が必要なのでしょうか?

そもそも販売の仕事って何をするの?

売れる販売員になるためには、まずは販売の仕事内容を知る必要があるので簡単におさらいしましょう。
販売は、基本的には商品を売るお仕事。具体的には、店舗での接客やレジ打ち、陳列されている商品の並べ替えや補充などが販売の業務です。雑貨や小物、アパレル、食品、電化製品など、店舗によって売る商品が違っても、仕事内容は大きく変わりません。

販売員の仕事内容をおさらいしたところで、売れる販売員になるために必要なスキルを学びましょう。今回は、販売経験のある男女に成果を出すために必要なスキルを伺ってみました。

販売員は話術・コミュ力が売れる秘訣!

アンケートの結果、話術やコミュニケーションスキルについてコメントした方が最も多くいました。

・売れる販売員は下手なスキルよりお客様と上手くコミュニケーション取れるかどうかが大事(20代/男性/フリーランス)

話術・コミュニケーションスキルの具体的な内容としては、相手を褒めたり、お客様目線での提案をしたり、一方的に話さずに時には聞き役にまわることができると良いようです。
商品をお客様に気持ちよく購入してもらうためには、販売員との信頼関係が必要です。信頼できない販売員から商品をオススメされたり、試着して褒められたりしても疑ってしまいますよね。
売れる販売員は、話術とコミュニケーションスキルを生かして、お客様との信頼関係を築いているのかもしれません。

洞察力と商品知識でお客様の満足度をゲット!

次に多かった売れる販売員に必要なスキルは、洞察力、商品知識についてでした。

・察する力。説明してほしいときにスルーだったり、のんびり見たい時にゴリ押しされたりするともう行きたくなくなる(20代/女性/会社員)
・商品知識が豊富でなければいけないので、商品を知る事が大切だと思います(30代/女性/無職)

お客様自身がどういったものが欲しいか曖昧な時もあるようで、販売員の方が話を聞く中で適切な商品を提案できると喜ばれるそうです。
売りたい商品をオススメするだけではなく、お客様の望んでいる商品を聞くことも販売のお仕事には大切。多くの場合、お客様は悩みや疑問を抱えていても上手く言葉に表せません。そんな時に販売員の洞察力と商品知識があれば、お客様の悩みを解決する商品や疑問を解消できる回答ができるようになります。お客様も自身の悩みや疑問をクリアにすることができるので、商品の購入に満足できるでしょう。

販売員にはやっぱり笑顔や気配りが大事!

次いで、笑顔とお客様との距離感や気配りについてが多い回答となりました。

・笑顔での接客と、お客様を褒めてまずは仲良くなると言う事。その中でも軽く話しを流せる事(20代/女性/専業主婦)
・お客様の親身になってお話しできるスキル、笑顔をキープするスキル、相手を不快にさせない話すスキル(10代/女性/学生)
・気配りが必要となってくるので、常に周りのことを見ることが出来るちから(30代/女性/派遣社員)

笑顔で愛嬌や人当たりの良さをだすことができればコミュニケーションもとりやすくなります。
また、お客様との距離感や気配りについては、相手と軽い話をしながら自然に距離をつめて仲良くなると、財布のヒモも緩くなるということもあるようです。
票数は少なかったのですが、言葉遣いを上げる方もおり、販売員の方の説得力を上げるためには丁寧な言葉遣いが求められそうですよ。

努力や心がけでできることも多くありそう

今回のアンケートのコメントを見ると才能がないと難しそうなものばかりではありませんでした。話術についても、「自分が買うなら」といったお客様目線での会話や、相手を褒めること、良く相手の話を聞くことは、心がけでできそうです。商品知識、言葉遣いは努力でカバーできそうですし、笑顔と気配りは気を付けることで対応できそうです。
洞察力と、お客様との自然な距離感は自分がショッピングをするときに販売員や、働き先の先輩を観察するとコツがつかめるかもしれませんので、まずは、心がけでできることを肝に銘じて働き始めてみるとあなたの隠れた才能が開花するかもしれませんね。

■調査地域:全国
■調査対象:年齢不問・男女
■調査期間:2015年05月27日〜2015年06月10日
■有効回答数:100サンプル

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